Делали с друзьями заказ через приложение "Шоколадница", доставка была через кафе в ТЦ XL Дмитровка. Заказ был собран и доставлен отвратительно- часть позиций из чека перепутали, а часть и вовсе отсутствовала, кофе (который тоже перепутали) был еле тёплый. Мы связались с рестораном и попросили решить возникшую проблему, однако это оказалось не так просто- девушка, которая ответила нам, сначала не могла нас понять и приходилось все повторять несколько раз, несколько раз мы перезванивали, потому что нас просто рассоединяли.В ответ на наши претензии нам предложили переделать заказ, сказали, что через 2 часа нам его уже доставят. Через 2 часа чуда не произошло и мы позвонили в ресторан с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, потому что настроение было испорчено и больше из этого кафе нам ничего не хотелось. Заказ мы делали в июле,а сейчас уже октябрь, возврат денег все ещё не произведён.
Администратор исключительно по своей личной инициативе предложила нам напитки и десерты в качестве извинения (не компенсации расходов по первоначальному заказу) ,но и их нам пришлось ждать 40 минут, а впоследствии нас ещё и упрекали, что мы получили десерты и ещё что-то от них хотим по поводу первоначального заказа.
Рекомендовать для посещения это место я никому не могу, потому что у меня крайне неприятное впечатление от сервиса этой кофейни.
Очень хочется надеяться, что когда-нибудь Шоколадница в XL будет прекрасным заведением с отличным сервисом, но пока я разочарована.
