Кальянная «Nuahule Smoke»
Адрес
ул. Большая Разночинная 17
 Чкаловская
Чкаловская

Средний чек

900  (без напитков)
900  (без напитков)

Время работы

  • Пн–Вс: Круглосуточно
Сегодня круглосуточно

Кухня

сладости
сладости
Кальянная
9.8
Идеально
9.8
Идеально

Отзыв о кальянной «Nuahule Smoke»

Канашева Мария
Канашева Мария написала о кальянной «Nuahule Smoke» 15 февраля 2019 в 19:54
Новичок
1 отзыв 1
Классный интерьер
Ужасное обслуживание

Добрый вечер!! Хочу высказать своё недовольство по поводу данного заведения. Заказали столик 14.02.2019 на 15.02.2019 на 19.00. Приехали, на входе мальчик администратор сообщает: у вас есть 2 часа и точка, потом стол забронирован. На вопрос почему не предупредили об этом 14.02.2019 когда бронировали стол, нам ответили , что нас информируют сейчас, на входе.
Также администратор ссылался на какие то правила, которые мы так и не увидели. На вопрос где можно написать жалобу, администратор ссылался на Инстраграм, нас этот ответ не устроил. Предложили вариант, что с нами свяжется директор, но и тут тишина...
Ок, сели. Но за 20 минут к нам так никто и не подошёл! Сразу видно как ваше заведение дорожит клиентами! Пришлось встать и уйти...
И да, это не первая неприятная ситуация.. но я думаю писать об этом уже нет смысла.

1 комментарий

  • Jeremy
    Официальный ответ
    Jeremy  → Канашева Мария 16 февраля 2019 в 18:55
    Представитель заведения
    Мария, спасибо за отзыв!
    Не переживайте, ваша обратная связь обязательно доходит и мы проведём работу над своими ошибками.

    Касаемо вашей ситуации, мы понимаем ваше недовольство, но на выходных мы действительно вынуждены ставить ограничения на брони, так как спрос сильно превышает количество посадочных мест. Нам хочется, при возможности, угодить как можно больше нашим гостям! В вашем случае была бронь на 17:00 и было в распоряжении три часа, но вы опоздали на 1:20.
    Тут стоит конечно, добавить ошибку со стороны персонала, что вас не предупредили об этом сразу.

    За 20 минут, которые вы сидели, к вам подошёл кальянщик, на что он получил ответ, что пока ничего курить не будете.

    Написали вы отзыв в течении часа после того как ушли, за это время руководство не успело отреагировать!

    Резюмируя все выше сказанное:
    Не смотря на ваш негатив мы извлекли урок и переведём наши правила на пергамент.
    Но, как вы сказали, что не смотря на обслуживание вас устроил интерьер, что не совсем соответствует вашей оценке в 1.0.