Отзыв о ресторане «Сырник»

31.10 вечером была с компанией подруг. Оплатила общий счёт с карты. В момент оплаты СМС пришла дважды. Я не придала значения, потому что знаю, чем авторизация отличается от списания, но оставила заявку в банк, чтобы данную информацию проверили. Через 2 дня деньги были списаны дважды, т.е. обе транзакции получили подтверждение. Через свой банк я отправила опротестование дублирующей транзакции по правилам платёжной системы, но мне озвучили срок рассмотрения - до 18 декабря. Я знаю, что такие вопросы можно решить быстрее через торговую точку, и обратилась 09.11 напрямую в ресторан. Пообщалась в 2мя менеджерами, отправила квитанции о 2х оплатах. Мне пообещали уточнить информацию, но спустя неделю так никто со мной и не связался. Я позвонила вновь и описала ситуацию управляющей Алле, предложив решение из своего опыта, как можно было бы разрешить ситуацию (если бухгалтерия подтверждает зачисление денег на р/с дважды - можно попросить с клиента реквизиты + заявление, и деньги вернуть переводом на счёт). После этого звонка со мной связалась женщина из бухгалтерии, которой в принципе никакого дела нет до клиента, т.к. она на аутсорсе, и посоветовала мне ждать решения от банка или обратиться к ним вновь, т.е. круг замкнулся. 4800 рублей повисли где-то в пространстве, а сотрудники проявляют непрофессионализм и нежелание решить проблему клиента, возникшую при посещении данного ресторана. Полчаса назад со мной должна была связаться управляющая, чтобы удостовериться, что решение найдено, но и это сделано не было. Жирный минус. Итог - ни одного шага активной позиции сделано не было. С таким пофигизмом в менеджменте, я удивлена такой шикарной кухней и встречей.