За неделю до посещения заказал столик на 6 персон на втором этаже, хотел в семейном кругу отметить ДР. Сразу после заказа столика мне перезвонил администратор и уточнил детали брони - обещали столик на 2-м этаже с видом на сцену 19.10.2024 в 18.00 (суббота), я подтвердил. Казалось всё супер, и я соответствующим образом спланировал день празднования. За день до посещения мне перезвонили из ресторана и, как и должно быть в приличных заведениях, уточнили ещё раз дату, время и детали брони, включая расположение столика и количество гостей. Я опять подтвердил информацию и ещё больше удостоверился в качестве сервиса и гарантированном приятном праздновании ДР.
Дальше один ужас! Когда приехали с семьёй в установленное время, нас посадили на первый этаж. Когда мы задали вопрос почему на первый когда бронь была на втором этаже, администратор удалилась и сказала, что уточнит детали. Потом появилась и сказала пройти на 2-й этаж. На втором этаже администратор предложила присесть на столик, накрытый на 4 персоны (вместо заказанных 6 персон), и не с видом на сцену, а в самом конце балкона, чуть не в углу - прямо хамство. Далее администратор быстро удалилась и мы спросили проходившую мимо официантку почему стол на 4 чел, а не на 6 как заказывали. Официантка пересадила нас на долгожданный стол на 6 персон с видом на сцену, и мы наконец выдохнул и стали изучать меню. Но и это ещё не всё! Далее появилась всё та же администратор и попросила нас освободить столик и пересесть на стол, который она нам указала в первый раз, аргументируя это тем, что данный столик с видом на сцену забронирован! Когда мы сказали, что стол накрыт на 4 персоны вместо 6, девушка сказала, что ничего страшного, вам там вшестером будет самое то!!! Когда я сказал, что тоже бронировал на 2-м этаже с видом на сцену, то администратор стала задавать мне вопросы из серии с кем я общался?, у кого бронировал?, но в таком тоне, будто я выдумал всё это. Сказать, что мне было стыдно перед родителями и супругой - ничего не сказать! Мне пришлось оперативно искать другой ресторан и релоцироваться всей семьёй. В общем, если подытожить - так испортить мне вечер празднования в кругу семьи казалось просто невозможным! Но у вас получилось! Администратору привет! Обращаюсь к руководству: меняйте персонал - это позорище! Уровень, наверное, вокзальной забегаловки, где спорят с клиентами и не несут ответственность за слова и действия! Сам ресторан неплохой, приятная атмосфера, но, пожалуйста, подумайте о качестве сервиса.
Самое интересное, что несколькими месяцами ранее у вас же бронировал столик мой отец для празднования юбилея в узком кругу друзей и, выбрав конкретный столик у сцены также был размещен на совершенно другом столике.
Естественно моя дорога и дорога моих друзей/близких/знакомых в ваш ресторан увы закрыта.