Отвратительное отношение к клиентам
Любили тут раньше кушать и заказывать доставку. Всегда все было прекрасно до одного дня. 13.02 были в данном заведении в 18:00. Праздновали Юбилей мамы 50 лет.
Основная проблема заключалась в организации и обслуживании.
Все блюда и напитки выносились долго. Например, заказанный литр водки несли около 20 минут. Настолько все было неорганизованно и долго, что картошка успела остыть, пока к ней выносили мясо. За официантами постоянно приходилось бегать и любой заказ напитков приходилось ждать очень долго и ещё раз подходить и напоминать персоналу, что мы уже пол часа ждём вино и было бы не плохо его принести. Весь персонал будто забыл о нашем существовании в ресторане. Чем дальше, тем абсурдней все было. Дошло дело до десерта. Попросили у официанта Торт. Чай нам вынесли, а вот торты нет. Чай успел остыть и закончиться к моменту выноса десерта. Мы несколько раз просили их вынести, но этого не происходило. Также мы попросили ведущего поздравить маму с ДР, т.к он постоянно всех поздравлял в микрофон, но он уже уходил и поэтому просто подошёл к столу с поздравлением. Менеджер сказала, что за это надо платить. Это настолько дико, что комментарии излишни. Когда мы пожаловались на все это менеджеру, она лишь развела руками со словами: «А что я могу сделать?». 22 человека ушли недовольные обслуживанием. На следующий день мы решили сообщить о проблеме в «Департамент сервиса». Общались там с менеджером Анастасией. Я не знаю, как это возможно, но эта барышня испортила настроение больше прежних. Дала нам понять, что мы все придумали и сервис был супер, а мы глупые ничего не поняли. Но чтобы мы сильно не грустили предложила нам 2 десерта. Очень интересное предложение извинения за испорченный банкет и юбилей. Еще дама из департамента пыталась внушить мысль о их клиентоориентированности. При этом ничего не решив, а только усугубив ситуацию.
Поэтому мы ждём от вас ответ с видео с камер, где соблюден тайминг и курсы.
Официанты подливают всем напитки, раскладывают закуски и все что было в стол. Соблюдая правила подачи.
Раз мы коллективные лжецы, хочется видеть официальное подтверждение.
Екатерина, здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что последнее посещение нашего ресторана вас так расстроило. Очень хотим разобраться в ситуации, выявить сотрудников и провести работу над ошибками. Подскажите, пожалуйста, дату и время вашего визита? Как выглядел ваш официант? Где находился ваш стол? Что еще было в заказе? Передавали ли замечания менеджеру? Любые подробности нам очень помогут. Ждем ваш ответ.
