Общая оценка
Итак, отзыв будет в целом о сети Токио сити. Начнем пожалуй с еды. Был неоднократно в разных заведениях этой сети, в целом ничего плохого сказать не могу-еда довольно вкусная, правда бывало и волос находился в пицце, и алкогольные коктейли явно с минимальным содержанием алкоголя, в общем средненький уровень по еде и напиткам, что сглаживалось вполне дружелюбным и ненавязчивым обслуживанием и хорошим интерьером. Но сейчас отзыв не об этом, а о том как компания проводит свои маркетинговые мероприятия. Уже два или три раза находил рекламные буклеты этого заведения у себя на этаже. Горе распространители загаживают подъезд этой рекламой, она воткнута во все щели, валяется на полу. В последний такой раз я не поленился сделать фото общей двери в лифтовой. Трижды писал отзыв в официальную группу ВКонтакте, но мои сообщения постоянно удалялись, вместо элементарных извинений.
Что хочется сказать представителям данной сети-таким отношением вы отбиваете всякое желание ещё раз прийти к вам или заказать доставку, не делайте так.
Кухня - просто люкс! Приехали с систр в токио сити. Долго смотрели меню в итоге и заказали пиццу, пицца конечно божественна, что первая, что вторая, попробовать стоит точно! Не могу не сказать о мидиях под сырным соусом, мы специально попросили официанта подать острые и оказались правы, белиссимо. Всё было просто супер, Остаётся любимым местом на Комендантском.
Андрей.Заказ 3152582. Оплатил на сайте. Не перезвонили в течении 10 минут, списал на нг загрузку операторов, после получаса ожидания , поняв, что никто не собирается сам перезвонил - меня проинформировали что заказ отменен и средства возвращены. На вопрос почему - не дозвонились. На телефоне входящих пропущенных нет. Проверил детализацию у оператора связи никто мне не звонил.В процессе диалога оператор предоставлял постоянно разную информацию: то мои средства уже возвращены, то нет и я могу подтвердить заказ. К этому моменту прошло уже 45 минут с момента заказа. На мой вопрос почему я должен ждать снова 1.5ч если причин для отмены заказа не было. С 100й попытки поговорить со старшим по смене у меня приняли эту просьбу и перезвонил менеджер по работе с клиентами. Ее зовут Ковалева Мария. Ковалева Мария самый грубый менеджер по работе с клиентами каких я только встречал. Доказывая мне мою неправоту в ответ на предложение принять письменную жалобу с подтверждением транзакции и отсутствием звонков детализации, сказала, что я затягиваю разговор и ставила перед выбором, либо возврата средств(которые все еще по какой то причине оставались у них после отмены заказа),либо подтверждение заказа спустя 1.5 часа когда мне он уже не нужен.В итоге она просто бросила трубку. После этого жена(работающая в сфере защиты прав потребителей) позвонила и объяснила ситуацию другому оператору с просьбой передать жалобу другому менеджеру. Этот оператор была очень корректной и понимающей , заверила, что таких ситуаций происходить не должно и она сама перезвонит. Видимо все псы попадают в рай, а все жалобы в Токио Сити попадают к Ковалевой Марие. Что подтвердил очередной оператор из Москвы. И что человек на которого жалуются в Токио Сити сам рассматривает жалобу на себя. И цитата "руководство отвечает на обращение жалобы и претензии по усмотрению". Видимо Ковалева Мария не смотрит в нашу сторону. Последний оператор также как и все предыдущие отказывался назвать какие либо альтернативные контакты или хотя бы адрес по которому я могу послать письмо с претензией. Что является злостным нарушением закона о защите прав потребителей. Организация тем более оказывающая услуги общественного питания не имеет права отказать мне как потребителю, заплатившему за неоказанную услугу, подать жалобу в письменном виде, которую они обязаны рассмотреть в течении 10 дней. Я конечно могу всякий раз на подобную грубость и обслуживание кивать и соглашаться с условиями, которые меня не устраивают или когда кончается терпение подать жалобу в роспотребнадзор по нескольким статьям.А так же, за любое не соблюдение норм работы с продуктами придя в ресторан - сразу же звонить в санэпидемстанцию.
Прошу административный персонал Токио Сити отреагировать на данное сообщение, а не оставить это на свое усмотрение.В противном случае, написание претензий в ваш адрес во все инстанции и все интернет ресурсы станет моим хобби в 2019 году. Благодарю за понимание и жду обратной связи.
Написал сообщение для разрешения ситуации в группу в ВК, после чего меня забанили, удалив все мои сообщения и тут же ответили всем предыдущим вопрошающим.
Текст сообщения выше. Как можно прекратить этот произвол?
Два взрослых дядьки вполне могут сытно поесть и не беспокоиться о кошельке. Мы пришли с коллегой в обеденное время, официант порекомендовал заказать составные блюда из ланч меню. Пока выбирали напитки, первое блюдо уже подали, очень быстрое обслуживание, по вкусу еда конечно гораздо приятней, чем в нашей столовке у работы и что смешнее гораздо дешевле, в столовой за нормальный обед из трёх блюд сдирают целых 450р как будто это бизнес ланч, совсем там видимо зажрались, рядом ещё куча бизнес центров вот и подняли целы, но теперь зная что рядом есть токио сити будем ходит в туда, лучше два раза поесть в токио, чем один в столовой.
-
Подруга посоветовала этот ресторан как один из лучших в плане суши и вчера поздно вечером решили с мужем заскочить. Очень уютный, красивый правда довольно людно было всю ночь, всё наборы суши выглядят очень аппетитно, но ограничились мы одним кажется «на двоих» он назывался, оказалось и правда вкусно, мы заказали вина и просидели почти до самого закрытия, часа в 2 ночи оплатили чек и в довольные поехали домой)
