Крайне неприятный опыт. Unity на Гривцова полностью испортили нам вечер.
21.08.26 примерно в 14:00 мы забронировали стол на игру «Музлото» на 19:00. Специально приехали к назначенному времени — и тут выясняется, что нашу бронь просто забыли зарегистрировать. Нам сказали: «Ой, столов не хватает, сейчас поставим дополнительный». Только вот поставить дополнительный стол там, по сути, физически некуда. В итоге мы около получаса стояли и ждали, пока сотрудники что-нибудь решат. После этого вышел администратор, вывел нас из зала и совершенно спокойно сообщил: «Извините, это моя вина, но разместить вас не сможем». То есть нас просто поставили перед фактом: ваша бронь потерялась — это наша ошибка, но теперь вы идите домой. Деньги нам, конечно, обещали вернуть. Администратор предложил только перенести посещение на другой день. Но подруга из нашей компании уезжает, и в таком составе мы уже не сможем прийти. Мы спросили про скидку на будущее. Отказали. Причём с таким выражением лица, будто вообще ничего особенного не произошло.
Ребята, вы ошиблись с нашей бронью — это ваша ошибка, а не наша. Мы потратили время, деньги на такси, приехали вовремя и рассчитывали провести вечер у вас. В результате полчаса простояли в ожидании, а потом нас просто выставили за дверь.
Самое неприятное даже не то, что произошла ошибка. Ошибки случаются. Самое неприятное — полное отсутствие желания решить проблему и сохранить клиента. После такого отношения возвращаться желания нет.
Если вы не можете гарантировать забронированный стол — хотя бы будьте готовы нести ответственность за собственную ошибку и предложить клиенту адекватную компенсацию. Здесь не было ни того, ни другого.
Вечер испорчен. Спасибо, Unity.