Были 19.05 17.00-20.00
1. При бронировании стола с нас пытались взять дополнительную плату, как за обслуживание банкета (5 взрослых и 6 маленьких детей). Интересно, за что?
2. Стол был забронирован на 17-00. Мы с сыном пришли в 16-30. Хостес сначала пыталась нас усадить в компанию каких-то женщин, потом, поняв, что это разные истории сказала, что мы пришли слишком рано и в буквальном смысле слова выпроводила меня с трехлетним ребёнком. Никаких извинений, нам даже не предложили присесть подождать за свободный столик. Ждали стоя у входа пока кто-то освободит стол, который мы заказывали за два дня до!!! Верх гостеприимства!
3. Ресторан заявлен, как ресторан с детской комнатой. Это прямо издевательство какое-то! Закуток 3х2, где дети просто на головах друг у друга сидят. Няня, которая присматривает за детьми - это одно название! Апатичная школьница/студентка, не способная вовремя позвать родителей или отвести ребёнка к родителям. Зачем вообще спрашивать тогда, за каким столом мы сидим?
Кстати, стол заказывали непосредственно рядом с детской комнатой, чтобы был обзор. По факту детей не видно, не видно, что там происходит из-за самого расположения так называемой «детской комнаты».
4. Принесли меню для взрослых и только 1 (!!!!!) детское меню на 6 (!!!) детей! В итоге, заказ удалось сделать спустя полчаса, не меньше.
Официанты тоже ходили, бродили вокруг - никак не могли посчитать количество тарелок.
Как-то уже привыкли, что в ресторанах Гинза невозможно заказать обычную питьевую воду в графине или воду с лимоном. Уж не знаю, в чем сложность с водой в этой сети?! Не суть. Заказали для детей бутылку чистой воды и графин морса. На 11 человек на столе стоит 5 стаканов!!! Их даже не на всех детей хватило.
Зато на одну единственную заказанную бутылку вина пригласили отдельно сомелье!!!
5. Только после того, как я сама отыскала официанта и попросила принести Книгу отзывов и предложений, на столе сразу появились и недостающие стаканы, приборы и влажные салфетки (которые, наверное, приносят до того, как подана еда), со стола стали своевременно убираться использованные салфетки и грязная посуда.
6. Отдельно о нашей официантке. Очень навязчивое обслуживание. Мне не нужны советы, если я их не прошу и разговоры, если я их не завожу. Мне нужен чистый стол, вкусная еда и минимум неудобств. Здесь этого нет. Когда же мы попросили счёт, то на это тоже ушло какое-то немыслимое количество времени. Очень непрофессионально.
7. К кухне претензий нет. Хотя и разнообразием меню не блещет.
8. Книгу отзывов и предложений мне так и не принесли! Но мы так уже устали от этого ресторана, что хотелось побыстрее оплатить счёт и уйти! Наверное, на это все и рассчитано - ешь и уходи побыстрее! Впечатление крайне неприятное. Были первый и последний раз!
Павел, здравствуйте! Благодарю за отзыв. Очень жаль, что наши сотрудники произвели такое впечатление, ни в коем случае не хотели вас расстроить. Я уже передала ваши комментарии управляющей ресторана, обязательно проведем работу со всей командой официантов, напомним им стандарты сервиса. Надеюсь, что вы дадите нам шанс реабилитироваться и доказать, что мы умеем работать над ошибками.
