Вчера после посещения музей зашла с детьми поесть в обед. Встретили приветливо, поставили мой севший телефон на зарядку, проводили на место, приняли заказ. Интерьер очень атмосферный. Блюда достаточно вкусные, к кухне претензий нет. Всем все понравилось.
Но вот обслуживание, и отношение ресторана к косякам официантов оставили очень неприятный осадок. 1. Нас не предупредили сразу, что манты будут готовиться долго. Мы ждали манты 45 минут, а сказали об этом лишь, когда двое уже все съели. 2. Блюда выносили в разнобой - сначала мне, через минут 10 принесли блюдо одной девочке, а вот вторая сидела и смотрела, как мы едим. В итоге пришлось поделиться, что бы ребенок не сидел голодным. 3. В счете был чайный сбор, о котором тоже нас не предупреждали, что так же не добавило нам настроения. При этом были проблемы с оплатой этого сервисного сбора - терминал не работал. Он составил 950 рублей. Я дала наличными 1000 рублей, сдачи я так и не дождалась. 4. Была заказана лепешка тандырная, которую так и не принесли, и я о ней как-то подзабыла. Когда я оплачивала счет, дети меня отвлекали, и была заминка с оплатой чайного сервиса, и я не обратила внимание, что в счете она была. Увидела лишь дома. Я, конечно, без 200 рублей не обеднею, но сам факт крайне неприятен. Сегодня позвонила в ресторан, сообщить об этой досадной ошибке, на что мне сказали, что они не специально(хотя я так и не говорила, просто обратила их внимание на то, что официантам нужно следить за заказом), и что, если что-то не приносят, то гости напоминают об этом официантам. Начали приводить в пример свой поход в какой-то ресторан. Но мне как-то удивительно, что в ресторане с претензией Я должна о чем-то напоминать официантам. А извинения мне принесли только, когда я сказала об их репутационном ущербе при таких ситуациях. Из разговора я пришла к мнению, что это я сама виновата. После разговора я и решила написать этот развернутый отзыв. Посетила я этот ресторан по настоятельной рекомендации приятельницы. Теперь и она в шоке от обслуживания, и такой клинтонеориентированности. Больше посещать его у меня желания нет.