Решили заказать доставку, сказали, что ожидание будет 1,5 часа
Попросила отправить реквизиты для оплаты, но не оплатила заказ, так как мы решили все таки заказать то, что будет быстрее.
Обращаю внимание, что заказывала здесь на доставку впервые и какие условия оплаты(что можно, например, при получении) я не знала.
Заказ я не оплатила, значит, подумала, что его и не готовят, уже отвлеклась на другие дела. Никакого подтверждения, что заказ готов или курьер в пути - мне не сообщили. Просто без комментариев и дополнительных сообщений отправили пиццу.
За скорость, конечно, спасибо, прислали за минут 20 вместо 1,5 часа.
К сожалению, к двери подошла сестрёнка, и не зная, что это за заказ вынуждена была оплатить его на месте.
Ну и самое «приятное» - это общение с менеджером в мессенджере. Абсолютно бестактно было обвинять меня в этой ошибке. Хотя бы можно было извиниться, чтобы в следующий раз такого не повторилось. Меня, можно сказать, послали)) мне кажется, такой «клиентоориентированности» я ещё не встречала.
Считаю, что если гость не оплатил и ничего не написал в ответ, как минимум нужно спросить «вы подтверждаете заказ?» «вы оплатите при получении?» а не просто молча его высылать.