7.3
Хорошо
7.3
Хорошо

Отзыв о ресторане «Zималеtо»

Natella
Natella написал(а) 23 апреля 2012 в 14:48
Ценитель1 отзыв 9
Кухня4
Интерьер9
Сервис1
4.7

Уже на протяжении нескольких лет ходим в это заведение, но с прошлого лета не были. На самом деле, никогда не было отрицательных эмоций, всегда все нравилось, но тут было что -то ужасающее.
Значит приехали мы с компанией в зима-лето на выходных, заранее зарезервировали депозитный столик, так как знали, что нас иначе не посадят. Сначала нас было 4 человека, а к концу уже 6.
Заказали покушать. признаюсь кухня была отвратительная. Супчик был холодный, хотя я предварительно предупредила, чтобы он был горячий. Заказала салат с тигровыми креветками и рукколой, предварительно попросила без чеснока, и что???? как вы думаете-- ЧЕСНОКА было больше чем рукколы. Паста была тоже холодная. Подруги тоже оказались очень не довольны кухней. В итоге посидев ещё немного мы решили все таки наш негатив размягчить десертом. И позвали официанта ( про него отдельно расскажу) , так вот посоветовавшись с ним, сто раз спросив не сухой ли наполеон и как пропитка, он сказал , что все как надо и мы заказали.. ОООООО БОЖЕ!!!!!! Надеюсь в этот день там кто-то тоже ел наполеон и меня поймет. Это было ужасно. Сухой, как резина, принесли ложки, ими есть было невозможно, попросили ножики, и про нас конечно же забыли, в итоге, признаюсь честно, я ела его слоями пальцами- другого варианта не было. в Итоге разочаровались мы все ещё больше.
Отдельно, как и обещала, про официанта, значит сначала заказ приняла девушка, и все было прекрасно, но обслуживать стал молодой человек по имени ИГОРЬ!!!!! Ничего личного, но стал раздражать он меня и не только, с первой минуты нашего общения. Во-первых как он разговаривал, такое ощущение, что мы ему что- то должны были. Во-вторых как он приносил приборы, подошел к моей подруге и поставил приборы для пасты слева от нее и справа от нее, переложить видимо мы должны были сами, учитывая, что предназначались они нам двоим. Когда к нам подъехали еще друзья, так Игорь подойдя второй раз после просьбы подождать минуту, ничуть не задумываясь спросил _" Ну чё, решили уже?" Если честно, то я была подвергнута в шок. Но последней каплей моего терпения был СЧЕТ! И не по причине суммы за не вкусную еду,а по другой. Значит так, наш драгоценнейший официант Игорь принес счет, мы посмотрели, проверили и положили денюжку и пока это все происходило, обращаю Ваше внимание на то, что счет лежал передо мной и конвертик был открыт и я была в процесе вкладывания денег, так вот Игорь подошел именно в этот момент и спросил " ЧЁ!!!!! МОГУ ЗАБРАТЬ???""""" Тут я не выдержала и сказала, что у него речь неподобающая и манеры не понятные, на что вместо извинений он махнул рукой мне в лицо и ушел. Наш весь стол был просто в ШОКЕ!!!!
Если честно, после такого отпадает любое желание возвращаться туда вновь.
ИТОГ!!!!- Все остались недовольны, еда была не вкусной, а обслуживание просто ужас. Хотя я всегда стараюсь видеть только положительные стороны, даже во всем плохом, но тут был перебор.

  • Сергей Ремезов
    Сергей Ремезов  → Natella 23 апреля 2012 в 15:03
    Гурман160 отзывов 3321

    Казнить Игоря! В самом деле, возникает вопрос, если суп был холодным, почему не отправили обратно на кухню? тоже самое про пасту? И наконец: администратора позвали, после того, как официант открыто Вам нахамил? Ведь если нет, то Игорь достанется другим гостям, зачем невинных гостей заставлять так рисковать:)

    • Natella
      Natella  → Сергей Ремезов 23 апреля 2012 в 16:07
      Ценитель1 отзыв 9

      Суп был отправлен на кухню, вместе с пастой, на что я сказала, что паста холодная и отвратительная, и в ответ я увидела закатанные глаза Игоря, а в пятницу вечером как-то устраивать разбор полетов не хочется, раз уж мы пришли отдыхать. Поэтому я решила просто заплатить этот счет и забыть как кошмарный сон это посещение в зималето. Но после последней его выходки, даже мое терпение лопнуло.

  • Борис
    Борис  → Natella 23 апреля 2012 в 17:44
    Гурман238 отзывов 4915

    Совершенно справедливые оценки, ПОЛНОСТЬЮ объясненные текстом. Вот редчайший пример у нас! Ни одного вопроса "а почему"?

  • 8Мария8
    8Мария8  → Natella 23 апреля 2012 в 17:47
    Новичок0 отзывов 1

    Natella, приносим свои извинения за испорченный вечер. Будут приняты самые строгие меры по отношению к официанту, который Вас обслуживал. Надеемся увидеть Вас и Ваших друзей еще раз и постараться исправить негативное впечатлене. С уважением,администрация ресторана!

  • AV
    AV  → Natella 23 апреля 2012 в 17:58
    Гурман22 отзыва 3181

    Офигеть.

  • Юлия Золотарева
    Юлия Золотарева  → Natella 23 апреля 2012 в 19:11
    Ценитель4 отзыва 17

    На самом деле у них что-то с сервисом с прошлого лета и произошло - лица у ребят такие ...что заходить отпадает желание еще на входе ....Про еду - тоже самое - качество оставляет желать лучшего.
    Хотелось бы единственное что посоветовать Вам,- когда выгосят откровенное "Г" - не ешьте, пусть меняют, покупаю, переделывают ...понимаю, что есть иногда очень сильно хочется но как-то глупо когда съешь все, а потом предъявляешь "не вкусно!!!" Вопрос естественный: "Зачем тогда ели?!"

  • ввс
    ввс  → Natella 23 апреля 2012 в 20:05
    Представитель, Zималеtо0 отзывов 0

    Natella, приносим свои извинения за испорченный вечер. Меня зовут Валентина, я являюсь ст.менеджером по персоналу. Будут приняты самые строгие меры по отношению к официанту, который Вас обслуживал. Надеемся увидеть Вас и Ваших друзей еще раз и постараться исправить негативное впечатление. Я бы очень была бы Вам признательна, если бы позвонила по тел.3200860, я хотела извиниться ещё раз лично.
    И лично директор ресторана приносит свои извинения!
    С уважением,администрация ресторана!

  • ввс
    ввс  → Natella 23 апреля 2012 в 21:56
    Представитель, Zималеtо0 отзывов 0

    Natella,я ещё раз приношу извинения, и была бы Вам очень признательна позвонить по тел.9544632, я бы хотела извиниться лично.
    С уважение, Валентина.

    • игорь1985
      игорь1985  → ввс 25 апреля 2012 в 23:02
      Ценитель0 отзывов 5

      Здравствуйте ,я тот самый официант который обслуживал гостя НАТЕЛА .
      Мне бы сразу хотелось дать Коментарии на отзыв.ну во первых: Ничего личного, но стал раздражать он меня и не только, с первой минуты нашего общения. Во-первых как он разговаривал, такое ощущение, что мы ему что- то должны .так вот если ты начинаешь врать то ври как то по убедительнее!заказ приняла девушка и я только начал выносить блюда которые они заказали (про них тоже отдельно не поленился нарисовав расстановку блюд и сервировку),тем самым я не мог с вами натела вообще разговаривать так как весь процесс общения между гостим и официантом происходит при принятии заказа !дальше.
      Во-вторых как он приносил приборы, подошел к моей подруге и поставил приборы для пасты слева от нее и справа от нее, переложить видимо мы должны были сами, учитывая, что предназначались они нам двоим.натела утверждает что я неправильно приготовил сервировку к блюдам вот рисунок как я расположил приборы относительно гостямм:спешу обрисовать картину ,за столом с лева сидели несчастные потерпевшие,по отношению ко мне смотря прямо на стол подруга и следом натела ,положив приборы с права от подруги как и следовало по сервировке ,яследом положил приборы самой нателе от нее с права так же как и ее подруге ,и нее ваша вина натела если вы не знаете этих элементарных правил))))для вас это так и выглядело (Во-вторых как он приносил приборы, подошел к моей подруге и поставил приборы для пасты слева от нее и справа от нее,)дальше
      Когда к нам подъехали еще друзья, так Игорь подойдя второй раз после просьбы подождать минуту, ничуть не задумываясь спросил _" Ну чё, решили уже?"
      отвечаю:когда подъехали ваши друзья я обращался к ним а не к вам натела ,Я ХОТЕЛ ПРИНЯТЬ У НИХ НАПИТКИ!!!!!!!!!!!!!,пока они выбирают (принятие оперитива не кто не отменял)а подойдя после принятия напитков я поинтересовался :Ну чё, решили уже?"(так как и написали вы)ну и что в этом обращении вы увидели хамского? принимать заказ официант должен четко консультируя по меня гостя так как и делал ,по поводу холодный блюд это элементарное преувеличение !!!!наши повара выкидывают блюда в мусорку если мы их долго не забираем .они не могли элементарно быть холодными так как при всем этом мы работаем в команде и помогаем друг другу при выносе блюд.дальше
      . Но последней каплей моего терпения был СЧЕТ! И не по причине суммы за не вкусную еду,а по другой. Значит так, наш драгоценнейший официант Игорь принес счет, мы посмотрели, проверили и положили денюжку и пока это все происходило, обращаю Ваше внимание на то, что счет лежал передо мной и конвертик был открыт и я была в процесе вкладывания денег, так вот Игорь подошел именно в этот момент и спросил " ЧЁ!!!!! МОГУ ЗАБРАТЬ???""""" отвечаю
      вы пытались собрать сумму около 20 минут,сбив столку не только себя но и меня приходя в ресторан с тысячей в кармане а потом собирать со всех несчастные копейки это выглядело именно так ! извинение меня за откровенность но вы бы сами научились бы сначала хорошим манерам а потом бы уже и критиковали бы других ,но так как действует однно золотое правило в общепите ГОСТЬ ВСЕГДА ПРАВ ,то я приношу свои извинения .спасибо.

      • Сергей Ремезов
        Сергей Ремезов  → игорь1985 25 апреля 2012 в 23:15
        Гурман160 отзывов 3321

        Здравствуйте, Игорь! Чем закончилась для Вас эта история? Вы продолжаете работать? Спасибо.

        • игорь1985
          игорь1985  → Сергей Ремезов 25 апреля 2012 в 23:25
          Ценитель0 отзывов 5

          уволился по собственному желанию эта история не каким образом не повлияла.

      • Valera_1986
        Valera_1986  → игорь1985 26 апреля 2012 в 13:54
        Новичок0 отзывов 0

        принятие оперитива
        Принятие чего?) Грамотность?Не,не слышал!=)

        уволился по собственному желанию эта история не каким образом не повлияла.
        Вообще не повлияла!!=))

        Надеюсь таких официантов будет становится всё меньше и меньше с каждым годом !)

      • Natella
        Natella  → игорь1985 26 апреля 2012 в 18:08
        Ценитель1 отзыв 9

        Глубокоуважаемый Игорь, поверьте Вы даже не знаете с кем вступили в конфликт. Удачи на новой работе!

      • Natella
        Natella  → игорь1985 26 апреля 2012 в 18:27
        Ценитель1 отзыв 9

        Кстати, о вранье.
        Отдельно, как и обещала, про официанта, значит сначала заказ приняла девушка, и все было прекрасно, но обслуживать стал молодой человек по имени ИГОРЬ!!!!!

        Вы оказывается не только работаете плохо, но и читаете не внимательно!!! я про девушку, которая приняла заказ могу сказать только положительное, и обратите внимание, я упомянула про нее.

  • Sandra :)
    Sandra :)  → Natella 26 апреля 2012 в 00:51
    Гурман136 отзывов 3987

    Блеск!

  • ввс
    ввс  → Natella 26 апреля 2012 в 02:30
    Представитель, Zималеtо0 отзывов 0

    Natella,еще раз приношу свои извинения,за сложившуюся ситуацию в тот вечер.
    Официант-ФИЛОНОВ ИГОРЬ,внес дизинформацию в ответ на ваш отзыв.Он уволен руководством ресторана!
    С уважением, менеджер по персоналу Валентина.

    • игорь1985
      игорь1985  → ввс 26 апреля 2012 в 02:38
      Ценитель0 отзывов 5

      огонь девка

    • kingboss
      kingboss  → ввс 26 апреля 2012 в 06:20
      Гурман26 отзывов 782

      Простите конечно, вы не успели регистрироватся как ресторатор или как Вы говорите менеджер?

    • Борис
      Борис  → ввс 26 апреля 2012 в 12:10
      Гурман238 отзывов 4915

      Уволили, но сделал он для имиджа ресторана больше чем все сотрудники пресс-службы за год.

      наши повара выкидывают блюда в мусорку если мы их долго не забираем .они не могли элементарно быть холодными так как при всем этом мы работаем в команде и помогаем друг другу при выносе блюд
      Это очень круто и я бы человека поблагодарил. Уволили, а ресторан получил сотню гостей. Мне важнее когда пережаренное выбрасывают, а не под листиками прячут, чем десяток таких "ну чё"-парней. Стандарты есть стандарты, а "казюси" , пусть остаются "казюсями"

      • игорь1985
        игорь1985  → Борис 26 апреля 2012 в 13:41
        Ценитель0 отзывов 5

        спасибо.

  • kingboss
    kingboss  → Natella 26 апреля 2012 в 14:47
    Гурман26 отзывов 782

    Прошу прошение конечно, я не кого не хочу зашивать, но мне лично не которые факты сильно доет сомнение на точности отзыва, конечно может не важен мое мнение Вам уважаемые, но все таки я скажу.

    Заказала салат с тигровыми креветками и рукколой, предварительно попросила без чеснока, и что???? как вы думаете-- ЧЕСНОКА было больше чем рукколы.
    не может быть чеснока больше чем руккола в салате.
    Почему не вернули? если так красиво можете написать, можно было и красиво попросить об обмене, или отдать обратно.
    Тут я не выдержала и сказала, что у него речь неподобающая и манеры не понятные, на что вместо извинений он махнул рукой мне в лицо и ушел. Наш весь стол был просто в ШОКЕ!!!!
    Да, согласен, руками махать не красиво, гостья надо уважать, но Вы в ресторане а не дома, могли бы пригласил администратора и по жаловаться.
    Вот пожалуйста скажите мне Уважаемая почему не позвали администратора и не сказали ? Ну конечно это ваша права.

    • Natella
      Natella  → kingboss 26 апреля 2012 в 18:13
      Ценитель1 отзыв 9

      То, что чеснока было больше, чем рукколы,думаю можно было понять, что я не имела ввиду в прямом смысле.:))
      Ещё раз отвечаю на вопрос почему не вернули и не позвали администратора- в пятницу вечером хочется отдохнуть, а не конфликтовать, поэтому до последнего пытались как то сгладить углы.

      • Санти
        Санти  → Natella 27 апреля 2012 в 01:01
        Гурман23 отзыва 995

        в пятницу вечером хочется отдохнуть, а не конфликтовать, поэтому до последнего пытались как то сгладить углы.
        а понедельник, как известно, день тяжелый и на углы богатый?

  • Natella
    Natella  → Natella 26 апреля 2012 в 18:20
    Ценитель1 отзыв 9

    Очень рада, что Игорь уволен, так как его поведение на самом деле было невыносимым. Даже в его ответе на мой отзыв, мне кажется, многие поняли что к чему.
    Единственное, что жалко, что мнение о ресторане все равно портиться.
    Извинения от администраторов принимаются:))

  • Sandra_03
    Sandra_03  → Natella 27 июля 2012 в 20:17
    Новичок0 отзывов 0

    Ужас!!!Люди, вы ходите в ресторан, стараетесь показаться "сливками общества", но манеры ваши иногда повергают в шок самих официантов. Вас не хочется порой обслуживать, потому что вы относитесь к обслуживающему персоналу как к собственной прислуге!!! Обращаю ваше внимание,что зарплата официанта не так велика как хотелось бы, основной доход - чаевые, которые вы не оставляете, лишь потому, что в силу своего достатка задираете нос и гнобите бедных официантов до такой степени, что улыбаться вам и нормально обслуживать вас просто нет желания. Да "гости всегда прав", но это не дает вам право распоряжаться судьбами людей. Пришли с плохим настроением, официанты улыбаются вам и "обтекают" всем тем, чем вы их поливаете, а на следующий день они остаются без работы. Давайте же будем добрее друг к другу, и помогать нам "обслуге" расти над собой, подскажите как правильно нужно делать, дайте совет, ведь кто знает, может вы - первый гость у этого несчастного официанта. Спасибо.