Miss Ray! Можно я Вам отвечу? Тоже не реклама. Я – совладелец IT-компании. Наша компания существует с 1997 года. Миллионов не зарабатываем, но нормально себя обеспечиваем. Иногда бывает густо, иногда пусто. Самым лучшим способом потратить деньги считаю путешествия. В последнее время на “нормальные” путешествия денег не хватает – кризис плюс решаю жилищные вопросы. Наша компания на 100% сидит на корпоративном рынке. Занимаемся поставками оборудования, лицензированием ПО, сетями. Изредка пробегают достаточно интересные задачки. Мы разбираемся в том, чем занимаемся, в некоторых областях – очень хорошо разбираемся. Мы – гибкая компания, решения принимаются быстро и ответственно. И мы всегда выполняем взятые на себя обязательства. Подчеркиваю – всегда, а не только тогда, когда нам это выгодно. От того, что не можем сделать - отказываемся. За собственные ошибки расплачиваемся сами. Не потому, что мы такие замечательные. Просто наш основной капитал – доброе имя. У нашей компании есть техническая политика. Это значит, что мы предлагаем рынку не все, что придумается заказчику, а лишь то, что считаем приемлемым мы. То, что устраивает нас по качеству и надежности, то, что мы можем поставить штатным образом, то, что реально обеспечено гарантией и сервисом. Наш рынок достаточно тяжелый с точки зрения маржинальности – огромное количество некомпетентных компаний, работающих исключительно по принципу “на рубль дешевле”. Приемлемый уровень маржинальности и конкурентоспособность обеспечиваем за счет грамотной работы с производителями и дистрибьюторами. Давайте рассмотрим ситуацию на простейшем примере – персональный компьютер. Наши компьютеры – достаточно дорогие. Не потому, что мы так много зарабатываем. Просто мы используем достаточно дорогую компонентную базу. И наш рынок с радостью принимает эти решения, так как на корпоративном рынке гораздо важнее надежность и затраты на обслуживание, чем единовременные незначительные вложения. “Стоимость владения” ниже, срок эксплуатации – длиннее. Очень выгодно, для тех, кто понимает. Теперь представим себе “помоечный” вариант. Моя конкурентоспособность заканчивается на первом компоненте – корпусе. Просто приемлемый корпус стоит 50-60 долларов, а дешевый – 20. Все, розничный рынок не готов платить. Точнее, может и 250 заплатить, но за “крутой”. Ничего не напоминает? :) Или меня поставить за прилавок, посадить на телефон, заставить заниматься рекламой. А я старенький уже. Хочу уверить, что в нашей сфере квалифицированный персонал тоже в дефиците. Умные за прилавком не застаиваются… Так вот, возвращаясь к компьютеру, представьте себе, что я всегда покупаю все самое дешевое. Требование – должно как-то работать. Соответственно, еще и всегда разное. При этом я свято уверен, что продаю замечательные компьютеры. Компетенции не хватает. И техническая служба у меня соответствующая. Откуда другая то возьмется? И вот, представляете себе, черт Вас дернул купить у меня компьютер и поставить в свой бар. И не повезло Вам – компьютер начал глючить. Не дым из блока питания пошел, не жесткий диск “бзынь” сказал. Виснет он, например. Поработали-поработали, а он завис. И работа за час пропала. Задолбает Вас этот компьютер дня за два и понесете Вы его в гарантию. Не проблема – постоите часок в очереди с братьями по несчастью. Не надо говорить, что очередь в сервис в такой компании будет? Примут его у Вас в гарантию, переустановят операционную систему (надеюсь, Вы лицензионным ПО пользуетесь? – если нет, можно и в пешее эротическое сходить…) Потом прогонят пару тестов, ошибок с большой вероятностью не будет (тесты ведь тоже соответствуют компетенции технической службы). И поставят на полку. Дня за три наверное управятся :) Наконец Вы получаете компьютер из гарантии. Но все настройки то сбиты… Вызываете Вашего мальчика-компьютерщика (типаж), платите ему денюжку, он все опять настраивает. Ну и, естественно, Ваш компьютер через час опять виснет. Что Вас ждет? Еще пара вышеописанных итераций. Раз на третий Вас это задалбывает окончательно, и Вы придете ко мне ругаться. Конечно же, как ответственный руководитель, болеющий за собственный бизнес, пообещаю разобраться за день. Вызову на ковер начальника технической службы. Как думаете, он признает свои ошибки? Признает, что я ему зряплату просто так плачу? Уверяю Вас, он скажет, что у Вас могут быть проблемы с электропитанием, сильные электромагнитные помехи, “кривое” программное обеспечение, у админа Вашего руки могут не из того места расти… Выбирайте любой вариант! Но я то очень ответственный руководитель. Клиент всегда прав! :) Решаю проблему административно – выдать Miss Ray другой компьютер, десять раз протестировать, отвезти прямо в бар, все настроить. Под личную ответственность – нам ведь не нужны конфликты с заказчиком. А потом в действие вступает закон бутерброда :) И через недельку из вашего компьютера идет синий дымок – корпус то за двадцать баксов… А нормальный блок питания стоит то минимум 25… Miss Ray страшно недовольна – из-за таких уродов у нее стоят дела. Надо же предупредить всех, что нельзя у Максима компьютеры покупать – проблемы будут. И выходит Miss Ray на какой-нибудь рестоклаб из мира продавцом компьютеров. И оставляет гневный отзыв! Деньги то не с неба свалились – Miss Ray днюет и ночует на работе, может и на кухне потрудиться, и за стойкой постоять, и посуду помыть. Свои деньги, заработанные. Что Вы напишите? Что у Максима отвратительные компьютеры, собранные из всякого г-на (Ваш мальчик-компьютерщик Вам все объяснит), что в сервисной службе у Максима сидят обезьяны. Потом у Максима неквалифицированные менеджеры – надо же было хороший компьютер предлагать, а не дешевый. А сам Максим – импотент, так как не может решить проблему даже в конфликтной ситуации. И тут выхожу я – весь в белом. И обращаюсь к Вашей совести. Рассказываю, что у меня маленькая фирма, что эта фирма – дело всей моей жизни, что у меня двое детей, которых нужно кормить и желательно дать образование. Расскажу, что не чураюсь и коробки поносить, и отверткой поработать, и с клиентами пообщаться. А компьютеры моим клиентам очень нравятся. Конечно нравятся, я ведь некомпетентный, не понимаю, чем торгую. Скажу, что у меня прекрасные специалисты, что все компьютеры тестируются, имеют сертификаты безопасности. Попрошу Вас не давать мне советов, из чего собирать компьютеры, так как я – профессионал, а Вы в этом ничего понимать НЕ МОЖЕТЕ. А Вы – человек мягкий, воспитанный. Подумаете, может действительно просто не повезло. И пойдете опять на прайс.ру искать компьютер подешевле. :) Как Вам зарисовочка? Встаньте на мое место. Деньги мне с неба не падают. Ни разу не ходил в ресторан с целью написания отзыва – считаю это глупостью. Лишь в надежде на хорошую еду или в силу третьих обстоятельств, отличных от эпистолярного жанра. По ресторанам я хожу всю жизнь – с детства, спасибо родителям. И кутил, и в самые тяжелые времена выкраивал денюжку на поход в ресторан. В какой-то момент вино начал пить, экспериментировать на кухне, продукты качественные покупать. И у Евы, спутницы моей, отношения с плитой нормальные. Каков итог? Вкус испорчен. И Руслан к этому руку приложил, и Стеф, и Дима Блинов. И поездки по любимой Франции. Считаю, что в большинстве ресторанов кормят черти чем - поварам лучше мыть посуду. Даже нормальные исходные продукты спасают ситуацию лишь отчасти. Про цены помолчу. Ева готовит лучше большинства “профессионалов” в этом городе. И не надо мне объяснять, что кухня дома и кухня в ресторане – суть, совершенно разные материи. Мне то что до того? Я в тарелку смотрю… Итог? Посещение нового ресторана, как правило, вызывает от приступа ненависти, до непонимания смысла расставания с дензнаками. В первым случае обычно забрасываю гранатами, во втором – ставлю 7-8 за кухню. Поставил 9 баллов за кухню ХХ, потому что там было просто вкусно! Без гастрономических изысков, без откровений, что-то лучше, что-то хуже. Итого “9” просто за вкусно и честно. А теперь попрошу Вас, Miss Ray, дать мне конкретный совет. Был я вчера в одном ресторане – с приятелем встречался. Ресторан новый, недавно открылся. Люди вложили деньги, думают, наверное, что сделали хороший ресторан, разглагольствуют о качестве кухни. Интервью с поваром опубликовали. Короче, сделали хороший ресторан. Могу оценить кухню на 5-6, с учетом общей завышенности оценок на ресто – 6-7. Мое мнение – повар профнепригоден. Или поставлен в такую ситуацию, или был выходной, или прекрасно умеет жарить котлеты, а задача была поставлена не по силам. Мои впечатления – почти все съел, голод утолил, удовольствия не получил. Читай, без всякого для себя смысла расстался с некоторой суммой денег. Я могу раскатать их по полной программе – назвать все своими именами. Вариант 1. Я могу промолчать, посоветовав друзьям не ходить. Вариант 2. Могу написать отзыв а ля Катя – похвалить интерьер и сервис, слегка покритиковать и поставить 8 за кухню – тут ведь таааким восьмерки ставят. Как я должен поступить?