Отзыв гостья о ресторане «Паруса» в Петербурге

1 комментарий

Kari → гостья 12 июля 2015 в 18:49
Новичок
0 отзывов 0
Добрый день. Меня зовут Карина, являюсь менеджером ресторана. Честно сказать, очень больно и неприятно слышать столь негативный отзыв о месте, в котором работаю не первый год, а конкретно о плохом обслуживании. Год за годом мы стремимся создать хорошую и сильную команду, проводим различные тренинги персоналу, читаем корпоративные развивающие книги...Но видимо, где то не уследили и что-то пропустили. От имени ресторана приношу глубочайшие извинения...От своего лично, хочу поблагодарить вас, что нашли время написать нам, ведь каждый отзыв важен для нас. Мы работаем над собой , для того чтобы быть лучше для Вас. Работу над ошибками провели, обещаем исправиться и ждем вас в гости снова.
- Нравится
- Ответить

14 декабря 2020 года

Вид на воду, не плохая еда.

Отвратительная банкетная служба.

Весной 2020 года (до ввода ограничений на мероприятия) мы забронировали дату (заключили договор и внесли предоплату) на август 2020 для проведения банкета на 60 человек по поводу годовщины свадьбы (в формате свадьбы). При бронировании мы задали вопрос, что будет если у нас как и в других странах введут ограничения на мероприятия - нам ответили что проблем никаких, все отражено в договоре и деньги нам вернут или перенесут дату.
Наступила середина июля, ограничения особо не сняли (был запрет на мероприятия свыше 50 человек). Договор с Парусами у нас был на проведение мероприятия на 60 человек. Звоню нашему менеджеру и сообщаю, что в связи с ситуацией с вирусом, наличием запрета на мероприятия и невозможностью успеть нормально подготовиться к мероприятию (все было закрыто) мы хотим отменить мероприятие на нашу дату ... Закончить фразу я хотел предложением перенести дату на следующий год, но мне не дали договорить. Меня перебили и сказали, что запреты на мероприятия к ним не относятся и они в любом случае все организуют на дату указанную в договоре и выставят счет. Сказать, что я удивился - не сказать ничего. К этому моменту мы уже безболезненно перенесли две недешевые летние поездки и подобное нахально-наплевательское отношение поразило до глубины души.
Предложил менеджеру уточнить у руководства заведения - может оно не разделяет его личный взгляд на договорные отношения с клиентом. Мне пообещали перезвонить через несколько дней. Звонка не поступило.
Через неделю я дозвонился до менеджера и получил ответ - мои личные проблемы их не волнуют. Мероприятие они организуют, а я оплачу все их издержки.
Вынужден был направить им по юр.адресу досудебную претензию на расторжение договора и возврат предоплаты. Перезвонили после получения и сказали что готовы вернуть деньги, но в рассрочку, т.к. у них тяжелое материальное положение (к моменту разговора паруса в яхт-клубе как раз сгорели). Для возврата денег ставят свои условия по времени и месту. Задержался на 5 мин - жди когда менеджер освободится. Приехал раньше (второй возврат был в парусах на крыше) и сел пообедать во втором зале - менеджер к тебе принципиально не подойдет а скажет что он хоть и свободен, но ждет меня за столиком в другом зале. А не подойдет так как не удобно нести бумаги на подпись (расписку о получении мною денег). Так же в ожидании менеджера можно услышать массу грубых высказываний в свой адрес от самого менеджера (было когда он меня не заметил в темном коридоре заведения и высказался коллеге какие неполноценные клиенты достаются ему и как они его уже утомили).
Возврат второй части предоплаты затянули на месяц от оговоренного срока.
Нашего менеджера звали Цветков Олег.
На возврат второй части он не пришел, была девушка, которая отказалась подойти ко мне во второй зал их ресторана, когда я обедал, хотя сама позвонила и сказала что свободна.
Для подтверждения информации готов предоставить договор, переписку, досудебную претензию.

Svetlaya Svetlana

Новичок

4 отзыва 2 «Нравится»

18 августа 2020 года

Кухня7

Интерьер9

Сервис6

7.3

шикарный вид, интересная подача блюд, доброжелательные сотрудники

неполное меню(ингредиенты), долгое ожидание блюд, нет парковки

ещё 2 фото

Давно хотели побывать в этом ресторане, насладится шикарным видом и вкусной едой. Прежде чем поехать в этот ресторан, мы позвонили забронировали столик, так как судя по отзывам , понимали, что там полная посадка. К сожалению бронирование стола нам не помогла, так как администратор все перепутал на входе, при этом по телефону записали имя и номер телефона. Из плюсов хочу отметить интересное интерьерное решение ресторана, необычная и интересное подача и приготовление блюд, доброжелательный и внимательный персонал . Из минусов некоторые блюда разочаровали, а именно салат с тунцом, авокадо и тайской заправской. Тунец и авокадо был идеален, но вот заправка все испортила(к сожалению в меню не написано, какие ингредиенты входят в заправку)Заправка активно горчила. Еще из минусов добавлю, небыстрое обслуживание и приготовление блюд, возможно из-за полной посадки ресторана, из минусов еще хочу отметить, что по сути нет парковки, а только прилегающая территория, которая относится двум ресторанам, при этом мы заплатили 200р как за парковку.Поэтому между холодными закусками и горячим,мы сильно оголодали. В целом ресторан и обслуживание понравилось.

Официальный ответ
Vladislav 19 августа 2020 года
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеПредставитель заведения
Добрый день, мы очень рады, что вам понравилось у нас в ресторане.
Будем рады видеть вас снова!

Напишите пожалуйста ваши контакты чтобы мы смогли сделать комплимент на следующее посещение.

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Паруса»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Паруса»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Паруса»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой