Сегодня ночью, благодаря моему офф-лайновому собеседнику из числа restoclub-активистов, я изучила бурные баталии между рестораторами и недовольными посетителями рестораторов из прошлого (годичной или двухгодичной давности, кажется). Вы знаете, когда я писала свой "черный список" и первый пост про профессиональное общение в сфере услуг, я не могла предположить, насколько в Петербурге царит совершенно особое мнение по этому вопросу. Т.е. профессиональные участники ввязываются в бурные дискуссии, даже свары вовсе не потому, что они невоспитанные злодеи, не знакомые с бизнес-этикой. Они правда не знают элементарных приемов эффективного общения в сложных и конфликтных ситуациях, особенно он-лайн. Притом, что они все прекрасно ведут свой бизнес, очень сведущи в нем и очень его любят. Это "коммуникационное западание" даже не недостаток, это такой трагичный и случайный gap в бизнес-навыках. Рестораторам, кстати, очень сопереживаю. Даже коммуникационно необузданным. У них очень непростой и очень затратный (энергетически, творчески, оперативно) бизнес. А Санкт-Петербург довольно сложный город для этого типа бизнеса. Буду размышлять об этом.