25 октября, отмечали день рождения мамы в вашем ресторане.При бронировании, у меня уточнили количество человек, и попросили внести предоплату, и я озвучила что будет день рождение.
Начну с того, что мы заказали заранее торт и когда приехала доставка, то на нашу просьбу поставить торт в холодильник, нам отказали, и сказали что нельзя приносить торт.
Если я вам озвучиваю что я бронирую столик чтобы отметить день рождение, почему Ваш менеджер не уточняет такие мелочи, как будет у нас торт или нет?!
А так же вышестоящему руководству советую посмотреть камеры видеонаблюдения, когда 3 девушек налетели на меня и сестру, и начали говорить о том, что торт в вашем заведении только от среднего чека 3.500
Кроме официанта, я не увидела ни на одной из сотрудниц бейджика с именем и должностью.
При бронировании, на сайте, или в меню, нигде нет информации про торт.
Если нигде это не указано, а запрет озвучили уже на месте — это некорректно с точки зрения сервиса. О таких ограничениях следует предупреждать заранее, чтобы мы могли принять решение, праздновать ли в вашем ресторане наше мероприятие.
Торт пришлось отнести в машину, И весь сюрприз был испорчен.
Во время семейного ужина я замечала как за соседними столиками поздравляли официанты других именинников, подозвав официантку, я уточнила когда будет поздравление для моей мамы, на что она ответила, что её ек предупредили что у неё День Рождение.
Организация прям на высшем уровне.
Кроме того, при расчёте счета оказалось, что предоплату просто не учли — пришлось напоминать самим.
И нам вернули 5.000 рублей.
Музыкальное сопровождение тоже разочаровало: ожидали праздничную атмосферу, а играла в основном медленная музыка, под которую не потанцуешь.
Еда раньше была намного вкуснее — в этот раз всё показалось недосоленным, возможно у вас поменялся шеф-повар?!
Жаль, ведь раньше ресторан нравился, но после такого вечера возвращаться желания нет.
Надеюсь мой отзыв не будет скрыт или удален, и в будущем, при бронировании гости вашего ресторана учтут такие мелочи, которые вам нужно озвучить, чтобы администраторы, да и весь персонал
Я не жду ваших шаблонных извинений, просто делюсь впечатлением. Думаю, каждому заведению полезно слышать честные отзывы, чтобы оставаться на уровне, к которому привыкли постоянные гости.
Прошу рассмотреть вопрос о частичном возврате денежных средств, поскольку оказанная услуга не соответствовала заявленному уровню: ресторан не предупредил заранее о запрете на принесение торта, что испортило праздничное мероприятие, а качество блюд не соответствовало ожиданиям. Предоплата была внесена, однако впечатление от обслуживания оказалось крайне отрицательным.