Забронировали стол заранее по телефону, за несколько часов до посещения. Общение было просто отличным: нам подробно рассказали про условия, ответили на все вопросы, объяснили, как работает депозит (нас было 8 человек, депозит — 16 000 ₽), предупредили про 10% сервисного сбора и порадовали скидкой 20% на напитки в честь дня рождения. После такого разговора осталось очень приятное впечатление, и мы с удовольствием шли в бар. Тем более друзья уже были в заведениях сети в других городах и остались в полном восторге.
Стол был забронирован на 21:30. Мы пришли вовремя, но нам сообщили, что еще идет мероприятие и нужно подождать. Ждали, про нас несколько раз забывали. Единственный человек, кто действительно старался исправить ситуацию, — администратор. Очень приятная девушка, которая искренне пыталась нам помочь и не дать уйти. Мы даже попросили вернуть депозит, но нам объяснили, что возврат возможен только через заявление и ожидание. В итоге, поскольку была суббота, почти 10 вечера, и найти другое место для компании из 8 человек было практически невозможно, решили остаться.
Нам предложили комплимент от заведения, и только в 22:07 мы наконец сели за стол. Казалось бы, дальше вечер должен был наладиться, но, к сожалению, нет.
Обслуживание оказалось крайне слабым. Кнопки вызова официанта нет, сотрудники подходили очень редко, постоянно приходилось искать их самостоятельно и по несколько раз напоминать о своих просьбах. Заказы путали: например, вместо сэндвича с курицей принесли сэндвич с креветкой, а замену мы ждали около 1 часа 40 минут.
Со стола практически не убирали грязную посуду. Один из кальянов оказался очень неудачным, после просьбы его переделали, стало лучше, но впечатление уже было испорчено.
Отдельная история с напитками. Сначала шоты были нормальными, затем складывалось ощущение, что их качество резко изменилось. Пиво принесли с каким-то мусором внутри. На замену ушло около 30 минут. Даже обычный стакан воды пришлось ждать около 20 минут.
Самое интересное произошло, когда принесли счет. Только в этот момент официанты внезапно стали очень внимательными и начали регулярно подходить к столу.
Также весь вечер к нам подходили девушки и настойчиво предлагали купить букеты. Это сильно отвлекало и создавало ощущение какого-то рынка, а не заведения, где хочется спокойно отдыхать. В целом атмосфера показалась очень шумной и хаотичной.
Из плюсов хочется отметить расположение бара, неплохую кухню и ведущего караоке — молодой человек был действительно классным, создавал настроение и, честно говоря, именно он спас этот вечер. К сожалению, имя не узнали.
Но окончательно впечатление испортилось уже дома. Проверив чек, обнаружили, что нам посчитали два пива, хотя заказывали одно. Также в счете была позиция «что-то от кухни» стоимостью 790 рублей без какого-либо понятного названия. За что именно мы заплатили — так и осталось загадкой.
Мы очень лояльные гости и понимаем, что бывают сложные дни и высокая загрузка. Но здесь проблема была не в одном случайном недочете, а в целом отношении к гостям и организации работы. Очень жаль, потому что ожидания были действительно высокими. К сожалению, вместо праздника получили испорченное настроение и ощущение, что возвращаться сюда больше не хочется.