Довожу до Вашего сведения, 07 октября 2023 произошёл инцидент с кальянным мастером Матвеем по причине отказа переделывать кальян по моей просьбе.
Мной был озвучен заказ в 20:11, кальян был вынесен им в 20:31, что уже не есть хорошо, ибо по таймингу рекомендовано выносить кальян в течение 15 минут. Мастер не учёл мои предпочтения, следовательно, я попросил переделать чашу. В 20:51 была вынесена переделенная чаша, снова предпочтения не совпали, я попросил переделать снова, на что получил отрицательный ответ в нецензурной форме, что является недопустимым для кальянного мастера.
Я чётко и твёрдо пояснил человеку, что не нужно общаться со мной, то есть с гостем, в подобном томе.
Администратор Мария не пыталась мне принести извинения за инцидент, также это касается и упомянутого гражданина (кальянный мастер Матвей).
После кальянный мастер Марина переделала чашу и ситуация с кальяном была хорошей.
Продолжение событий было 11 октября 2023. Администратор Мария сделала замечание по поводу того, что я громко разговариваю, на что мной был дан ответ, что у каждого человека свои особенности, исправить свой тембр голос затруднительно.
Припомнил ситуацию с 07.10.2023, на что также извинений принесено не было.
Далее был интересный поворот. Администратор Мария сообщила мне "сообщение от руководства", цитирую: "Семён, руководство просило передать, что мы вынуждены с тобой попрощаться, если твоё поведение не изменится, тембр голоса и так далее".
Один кальянный мастер и администратор показали полное отсутствие клиентоориентированности и неумение решать конфликтные ситуации, что является признаком непрофессионализма и наплевательского отношения к своим гостям.
Сложилось впечатление, что заведение решило подло и по-хамски избавиться от своего постоянного гостя. Выглядит это именно так. Оставлять деньги в заведении, где с постоянными гостями общаются в подобном тоне, оскорбляют и приказывают, каким тембром нужно общаться – неприемлемо.
Эта ситуация из разряда, когда из-за 1-2 людей портится впечатление о хорошем заведении.
Прошу считать это сообщение моим официальным комментарием на сложившуюся ситуацию.
