Сегодня с подругой хотели поужинать в Дружбе. Оценить кухню и прочие удобства нам не удалось, так как уже на входе нас обхамила официант Анна. Мы хотели сесть на веранде, долго ждали сотрудника, который бы нас проводил, не дождались и пошли искать сами. Нашли некую Анну и поинтересовались, есть ли свободные места. В ответ она даже не поприветствовала нас и лишь грубо ответила «Если не увидели, значит нет». Мы напряглись, но продолжили вежливо общаться, так как на веранде места были, на некоторых стояла табличка «резерв», мы спросили, когда придут гости, можем ли мы быстро перекусить, и если они придут раньше, то переместиться внутрь. На что Анна начала откровенно хамить, повышать тон. Далее был какой-то сюр, мы уже не стали продолжать общение в таком тоне и решили пообщаться с менеджером или администратором, но ни Анна, ни группа поддержки из работников кухни и других официантов нам этого сделать не дали, все говорили, что не знают, где менеджер, не знают, как он выглядит, не знают, как его зовут. Не знают, как зовут Анну, как ее фамилия.. Просто цирк. Как ОПГ на допросе себя вели. Мы ушли. Но конечно, я обязательно об этом заведении расскажу на всех площадках и в своих больших блогах. Уважающее себя заведение должно оказывать приветливый и клиентоориентированный сервис. Возможно, для администрации приемлемо подобное поведение сотрудников, но я надеюсь на обратное.
Ангелина, благодарим, что поделились ситуацией. Нам искренне жаль, что ваш вечер начался таким образом. Приносим свои извинения за возникшие недопонимания, мы уже проводим внутреннюю работу, чтобы подобное не повторялось. Для нас очень важна комфортная и дружелюбная атмосфера. Будем рады возможности исправить Ваше впечатление при следующем визите.
