#Farш

Был в ресторане «Фарш» у метро Серпуховская 28.05.2026. Оформил и оплатил заказ в заведении. Заказ мне приносила администратор Екатерина.

После посещения заведения и употребления заказанной продукции у меня резко ухудшилось самочувствие: начались выраженные спазмы в животе, в связи с чем мне срочно потребовалось воспользоваться туалетом.

Туалет оказался закрыт на кодовый доступ. Как мне сообщили, код указан на кассовом чеке. Чек после оплаты я не забрал, поэтому обратился к администратору Екатерине и объяснил, что я являюсь гостем ресторана, только что оформил и оплатил заказ в данном заведении, а ситуация срочная и связана с резким ухудшением самочувствия.

Особо отмечу: именно Екатерина ранее приносила мой заказ. То есть перед ней был посетитель, которого она сама обслуживала. Даже если сотрудник не запомнила меня визуально, факт заказа можно было элементарно проверить по кассе, по заказам, по столу или по камерам. Вместо этого был выбран формальный отказ и издевательская манера общения.

В ответ на просьбу предоставить доступ к туалету я столкнулся с насмешками и фактическим отказом. Администратор Екатерина смеялась надо мной и сообщила, что при отсутствии чека я могу воспользоваться туалетом в другом месте. Иными словами, гостю ресторана, которому стало плохо после посещения заведения, фактически предложили выйти на улицу и самостоятельно искать туалет.

Доступ к туалету для гостя ресторана — это базовая часть обслуживания и санитарной инфраструктуры заведения. Ссылка на отсутствие чека в такой ситуации выглядит искусственной: я не просил оказать мне дополнительную услугу, я просил предоставить доступ к туалету в ресторане, где только что оформил и оплатил заказ.

Ситуация была срочной, унизительной и стрессовой. Вопрос можно было решить за несколько секунд: проверить факт оплаты, уточнить заказ, сопоставить меня с обслуженным столом или просто открыть туалет гостю, которому стало плохо. Вместо этого сотрудник позволила себе смех, издёвки и демонстративное нежелание помочь.

В туалет меня пустили только после того, как я сел изучать и заполнять книгу жалоб. При этом сама книга жалоб выглядела ненадлежащим образом оформленной: она не была продлена и не была заполнена должным образом.

Считаю произошедшее грубым нарушением стандартов обслуживания, уважения к гостю и базовых прав потребителя. Вопрос здесь не только в коде от туалета, а в том, что сотрудник заведения отказалась помочь посетителю в очевидно срочной ситуации и позволила себе смеяться над человеком, которому стало плохо.

Прошу руководство сети «Фарш» провести внутреннюю проверку данного эпизода, изучить записи камер видеонаблюдения, проверить действия администратора Екатерины, а также пересмотреть порядок доступа гостей к туалету в ситуациях, когда чек не сохранён, но факт посещения и оплаты может быть установлен иными способами.

После такого опыта возвращаться в данный ресторан не планирую и рекомендовать его не могу.

Отличные бургеры

покупал в фарше бургеры с самого открытия ресторана. к сожалению спустя 10 лет от былого качества не осталось и следа. бургеры сильно уменьшились в размере (булка стала как в макдональдсе, котлета в 2-3 раза тоньше), качество фарша не на высоте (попадаются жилы), прожарка иногда просто в УГЛИ (если заказывать доставку), соуса или мало или вообще забывают добавить... печально! ставим крестик.

Ужасный сервис! давно такого не видела в Москве. Решили с семьей перекусить и заказать еду в сети Фарш. 3 обычных бургера! Заказ сделан в 18.15. сейчас 20.20. Пришло сообщение , что курьер скоро поедет за вашим заказом!!! будет у вас примерно через 41 минуту! ИТОГО, почти 3 часа !!!! на доставку 3-ех бургеров из центра Москвы - в ближайший северный район Москвы (Водный стадион). Вы издеваетесь? Кто так сейчас работает? Вынуждены были через час заказать яндекс -еду , привезли через 20 минут. Уже поели. Никогда больше не буду заказывать здесь еду. И всем не советую!

Советую посетить это местечко, где готовят вкуснейшие бургеры! Спасибо за качество приготовленных блюд, за гостеприимство! Еще придем к вам!