Планировали посетить мастер-класс по приготовлению стейков 26 марта, хотели купить 3 места. При первом просмотре билеты были в наличии, но уже на следующий день продажи оказались закрыты.
Позвонила уточнить — сказали, что на эту дату поступил корпоративный запрос, поэтому запись закрыли. Оставила свой номер, чтобы сообщили, если ситуация изменится. В тот же вечер перезвонили и сообщили, что мероприятие снова доступно — мы сразу приобрели билеты.
Подстроили планы под эту дату, в том числе коллега из другого города купил билеты в Москву именно после подтверждения участия в мастер-классе.
Итог: за неделю до мероприятия мне написали в Telegram, что мастер-класс отменён. Предложили стандартные варианты — перенос, депозит или возврат.
Никаких попыток сохранить клиента:
ни альтернатив на ту же дату
ни компенсации
ни даже символического промокода
В результате — испорченные планы и дополнительные расходы.
При этом, изучив их публичную оферту, обнаружила ряд спорных условий:
указан срок возврата до 45 дней, что противоречит Закону о защите прав потребителей (должно быть до 10 дней)
прописан полный отказ в возврате менее чем за 48 часов, хотя по закону удерживаются только фактические расходы
предусмотрена возможность переноса мероприятия по инициативе исполнителя без чёткого права клиента отказаться и вернуть деньги
указано право использовать фото и видео с участниками без отдельного согласия
Создаётся впечатление, что условия изначально составлены не в пользу клиента.
Особенно неприятно, что сначала подтверждают участие, а потом просто отменяют мероприятие без каких-либо попыток сгладить ситуацию.
Если планируете визит — учитывайте, что мероприятие могут отменить в любой момент, а защита ваших интересов будет полностью зависеть от вашей настойчивости.