Ужасный инцидент произошел в ресторане (Пахвала жемчужная плаза) в субботу 24.11.2018. Пришли с дочкой пообедать к вам в ресторан. Перекусив ребенок, побежал играть в детскую комнату, где на тот момент уже "работала" "няня". Только заступив на смену,несмотря на наличие уже 3 детей в комнате, она повернулась к ним спиной, чтобы полюбоваться видом из окна. Сделав мне замечание, что я на нее смотрю (хотя я наблюдала за своим ребенком) и выкрикнув с места "здрасте" (я сидела за столом в этом время)... Далее почему-то полностью игнорировала мою дочь на протяжении долгого времени, несмотря на то, что ребенок обращался к ней неоднократно. Далее, когда моя дочь просто села рядом с ней (она в этот момент подпирала стенку), та оттолкнула моего ребенка НОГОЙ и пошла к горке. Дочка обиделась на это и отошла в угол, простояв там 10-15 минут одна-реакции от няни никакой не последовало...когда я уже подошла к ДК, она кинулась ко мне со слезами на глазах и крича, что "тетя-воспитатель ее пнула!!!" Извинений так никто и не дождался, пока не пригласили администратора. Выслушав мой рассказ, администратор привела девочку-няню извиняться и пообещали ребенку мороженое (которое мы так и не дождались в течении следующих минут 15).
Немного успокоившись, ребенок опять побежал в комнату, где детки стали забираться на горку с "обратной" стороны (опять же "няня" просто стояла на это и смотрела)....в итоге, дочка сорвалась и ударилась - ушли мы из вашего ресторана с шишкой на щеке и синяком.
Несмотря на то, что это было одно из наших любимых мест и мы бывали частыми посетителями в данном заведении, в следующий раз предпочту пойти с ребенком в другой ближайший ресторан, где будет не страшно отдавать своего ребенка под присмотр няни (и всем знакомым буду советовать того же) Такого рода работники портят репутацию и отпугивают посетителей. Мы очень часто бываем в различных заведениях с ребенком, но такое я встретила впервые!!! Очень жаль, что я не запросила записи с камер, но тогда разговор был бы в другом месте.
Добрый день! Очень жаль, что Вам так не понравилось в нашем ресторане. Мы очень дорожим нашими гостями, поэтому даже при полной посадке мы всегда стараемся найти место на всех гостей, которые хотят провести время именно в нашем ресторане. Официант Ксения, которая обслуживала Ваш стол, достаточно хорошо ориентируется в меню, после всех блюд и напитков, в том числе и вина, она брала у Вас обратную связь. На что Ваш ответ был, что все хорошо. В этот день было съедено около 50 порций плова и ни одной жалобы от гостей не было. Мы всегда незамедлительно принимаем меры в решении любого негативного момента. Если блюдо категорически не нравится, нужно сразу же обратиться к официанту. В ресторане всегда находится менеджер, который сможет уладить любой момент, связанный с услугами ресторана. Мы будем надеяться на понимание и ждать Вас снова!
