9.2
Идеально
9.2
Идеально

Отзыв о банкетном зале «Дворец Княгини Долгорукой»

Л.Ф.
Л.Ф. написал(а) 18 сентября 2012 в 11:04
Новичок1 отзыв 0
Кухня7
Интерьер9
Сервис1
5.7

6 сентября мы праздновали свадьбу в банкетном зале отеля История на 1 этаже. Я возмущена тем фактом, что во время проведения торжества отсутствовал администратор банкетного зала. Все вопросы, котрых в первый час торжества возникало достаточно много, мне приходилось решать самой: искать гардероб, туалет, собирать у гостей цветы и расставлять их по вазам, искать обслуживающий персонал, чтобы открыть или закрыть окна, а не найдя их самим забираться на высокик подоконники и делать это, искать по всему комплексу официантов и т.д. Мы пришли в зал, в которм нас никто не ждал. Я думаю, что надо или ставить нас в известность о том, что после того как мы заплатим деньги, мы - гости уже никому не будем нужны и что все вопросы придется решать самим, или поступать так как принято везде, т.е. администратор должен, обязан проявлять внимание к гостям и решать наши вопросы. На мой вопорос к дежурному гостиницы где администратор, мне ответили, что все уехали и никого нет. Только в 11 вечера случайно на лестнице я увидела Евгения, у которго хватило наглости ответить, что он все время находился на месте. Как так можнор лгать и относиться подобным образом к клиентам. Еще раз повторюсь, что я возмущенна подобным непрофессиональным поведение работников банкетного зала.

  • Ням
    Ням  → Л.Ф. 24 октября 2012 в 14:02

    Добрый день! К сожалению, не знаю как к Вам обратиться.. Вы не оставили подписи, свадьбы во Дворце ежедневно - сложно восстановить информацию.
    Банкетный отдел Дворца всегда пытается помочь организовать все на высшем уровне, вместе с Вами переживает те запоминающиеся минуты Ваших торжеств и мероприятий.
    Можем Вас заверить, что координатор мероприятий во Дворце всегда находится на площадке. Это могут подтвердить все та пара десятков тысяч пар, которые праздновали у нас свои торжества. К тому же, обслуживающий персонал присутствовал в зале и работал по всем правилам ресторанного обслуживания.
    Можем Вас заверить, что в банкетных залах установлена система скрытого видеонаблюдения - этим мы бы хотели ответить на все поднятые Вами вопросы и сказать, что подобных фактов не было зафиксировано от 6 сентября 2012 года.
    .....Очень хочется, чтобы в эти дни у гостей торжества был праздничный настрой и организаторы не были громоотводом этого негативного настроя.
    Вам мы пожелаем всего наилучшего.
    Мы ежедневно работаем над собой, совершенствуемся и предлагаем нашим гостям дополнительные услуги и массу других приятных бонусов.

    С уважением
    Дв. кн. Долгорукой