Недоброе утро
Как театр начинается с вешалки, так и отель с ресепшн, очень важно чтобы персонал был радушным, чутким и вежливым. Вышло так, что забронировали номер на двоих, а приехать пришлось с ребёнком(8лет), женщина на ресепшн - Анна Павловна (глубокая пенсионерка) начала охать и причитать, что нужна доплата ибо ребёнок будет пользоваться "водой и светом" ( а ещё воздухом) , мы согласились доплатить и пошли заселяться, далее Анна ввалилась в номер и предложила нам САМИМ звонить управляющему Олегу, чтобы всё урегулировать и (внимание ) не уходила из оплаченного номера пока мы пытались с ним связаться (управляющий за границей, звонить только на WhatsApp, трубку он так и не взял, но хоть отвечал на сообщения с большой паузой), Анна никуда не собиралась уходить из номера, пока её не попросили. Олег сообщил, что может в принципе отказать нам в заселении, но минут через тридцать оказал милость и предложил доплату. Зачем в отеле находится Анна, если она НЕ может решать подобные вопросы САМА? где сервис? Где гибкость? Ведь ситуации бывают разные, в таком преклонном возрасте работать уже не нужно,особенно с такими яркими задатками вахтера. Решили уехать домой из этого места, а то, что мы оплатили две ночи и тариф невозвратный, так и пёс с ним, настроения не было совсем. Желаем команде отеля поработать с персоналом. В данной локации бешеная конкуренция, все уже давно привыкли к определённому сервису на отдыхе, в данном случае единственный человек умудрился испортить выходные и подорвать труд всего остальное "невидимого" персонала отеля, к которому никаких претензий нет.
Upd: Олег вместо извинений связался с моей супругой(бронь была на её телефон) и угрожал судом за "личные оскорбления"