Расхождение цен, грубая форма общения и отказ показать подсобное помещение. «Считайте сами» вместо сервиса.
Оценка 1/5. Если не хотите начать свадьбу с нервного срыва — проходите мимо.
Мы в одностороннем порядке отказались от бронирования данной площадки. В их объявлении написано много красивых слов про «мероприятие под ключ» и «меню-конструктор», но реальность оказалась полной противоположностью.
Делюсь фактами, чтобы другие невесты не тратили деньги и нервы.
1. Цены-приманки и скрытые «штрафы»
На Авито указано от 40 000₽. По факту: 60 000₽ (до 23:00) или 80 000₽ (ночь). В объявлении обещано: «Возможность продления работы пространства после 23:00». Но менеджер даже не знала точную цену ночи и уточняла её по телефону при нас. Выяснилось, что цена 80к действует ТОЛЬКО при заказе их кейтеринга. Свой кейтеринг = аренда 160 000₽! Это скрытый «штраф», о котором в объявлении ни слова.
2. Грубая форма общения и абсурд с хранением еды
Мы хотели посмотреть подсобное помещение на площадке (не кухню), на которую менеджер сама указала во время просмотра, сказав, что там будет храниться еда. На мой вопрос, будут ли блюда носить через улицу и танцпол, она ответила: «Всё приготовят и оставят там, в подсобке». Но когда муж хотел заглянуть в это подсобное помещение, чтобы убедиться в чистоте и наличии холодильника, последовал грубый отказ: «Я серьезно, туда нельзя». Позже в чате это попытались оправдать: «Вы что, в рестораны тоже на кухню ходите? Мы не обязаны показывать, если вы не с проверкой». Отказ и усмешка в ответ на просьбу к доступу в помещение, предназначенному для хранения готовых блюд, вызывает обоснованные вопросы о соблюдении температурного режима и санитарных норм.
На вопрос о средней граммовке фуршета (3000₽/чел) ответили: «Считайте сами, там есть вес позиций».
Фото сервировки так и не прислали.
3. Декор и скрытые расходы
В объявлении гордо написано: "Также можем организовать для вас мероприятие под ключ". По факту менеджер Екатерина предложила минимальный свадебный декор за 5 000/10 000 ₽, но позже отписалась: "на вашу дату меня позвали украсить другой зал". Оформление зала полностью ложится на ваш бюджет. Базовую сервировку (столы, скатерти) площадка включает в аренду, но фото примеров оформления ни за 5 000 ₽, ни за 10 000 ₽ нам так и не прислали. 4. Хаос, путаница клиентов и манипуляции.
Просмотр был 14.07.26, после которого я сразу согласилась и сказала, что ожидаю смету. 17.07.26 мне пришлось напоминать о себе самой. Ответ менеджера: «Сейчас очень много финальных встреч, немного не успеваю... Напомните, пожалуйста, дату». Она забыла дату клиента, который уже выразил готовность бронировать!
Сначала менеджер утверждала, что дата «за нами» и «никому её не отдаст». Но как только мы попросили запрос расчета стоимости, вместо него пришло требование уточнить количество гостей: «Какая смета, вы сами не определились с количеством людей», хотя мы четко оговорили «камерная фуршетная свадьба с интерактивами, до 20 человек».
Ведущему отказали в организационном осмотре площадки до подписания договора (оценить пространство, логистику, подсветку, понять, где и что должно стоять). При этом менеджер путает наших подрядчиков: спрашивает про какую-то «Алёну», хотя у нас работает другой ведущий, и выясняется, что они вели переговоры с другой парой на нашу же дату! Получается замкнутый круг: нет договора — нет просмотра; нет сметы — нет договора. При этом нас торопят, заявляя, что «На данный момент дата считается открытой, до момента подписания договора».
5. Риски в договоре аренды
Договор составлен так, чтобы защитить только площадку, а не клиента:
Опечатки («закисью поп», «такте»).
Ущерб «определяет сама площадка» п.3.3.5 предоставленного договора.
Доп. услуги (горка шампанского 8 000₽) не в договоре, а «в банкетной карте за 2 недели». Какая будет стоимость на момент составления банкетной карты, неизвестно.
НЕТ пункта о предоставлении/непредоставлении базовой посуды при самостоятельном обслуживании — в день свадьбы могут потребовать доплату за тарелки, бокалы, приборы.
НЕТ пункта о вывозе мусора — в день свадьбы могут выставить доп. счет.
НЕТ пункта о нашем обслуживании — непонятно, что считается «нарушением правил».
НЕТ лимита по количеству человек на площадке — могут в день мероприятия заявить «у вас больше гостей, доплачивайте».
Договор с опечатками, размытыми формулировками (ущерб, который «определяет сама площадка» (п.3.3.5 предоставленного договора, лишая нас права на независимую оценку повреждений), запрет на курение сигарет), и непонятными правилами внезапной отмены свадьбы.
Итог:
Мы официально направили подробное письмо с перечислением всех этих фактов на электронную почту руководства (адрес электронной почты, указанный в контактах VK-паблика площадки) и дали 24 часа на конструктивный ответ. Ответ не получен. Более того, с момента моего последнего сообщения менеджеру в чате также прошло двое суток полной тишины.
Оправдания в стиле «не успели ответить» несостоятельны: игнорировать клиента с бюджетом 160 000+ ₽ сутками и в чате, и на почте — это не занятость, а стандарт коммуникации данной площадки с клиентами при чеке от 160 000+ ₽. Берегите нервы и свои деньги!