О ресторане «Токио Сити»

ул. Кораблестроителей 30

Приморская

Приморская

и еще 52 адреса сети

750 (без напитков)

японская смешанная коктейли

+7 (812) 602-09-

Заведение закрыто

Ресторан

7.7

Хорошо

7.7

Хорошо

9 отзывов

На главную страницу ресторанаВернуться на главную «Токио Сити»

Пишите отзывы и получайте призы!

Каждый месяц дарим сертификат в отличный ресторан автору лучших отзывов Узнать подробнее

Отзыв о ресторане «Токио Сити»

27 ноября 2019 года

Кухня10

Интерьер10

Сервис8

9.3

Удобное расположение, разнообразное меню

Ожидание, порой места все заняты

Очень хорошее и приятное место, являюсь тут постоянным посетителем, тк находится недалеко от дома. Очень вкусная разнообразная кухня, все продумано до мелочей, но опять же, не устраивает вынос заказа, порой бывает ну уж очень долго. И прошу администрацию заметить, что этот токио теперь переехал чуть дальше, обновите адрес на сайте, благодарю!

10 июня 2019 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

В связи со сложившейся ситуацией плюсов не уловила

Сервис, Обслуживание, Напитки

Пришли с подругой вечером 07.06 с целью покушать и выпить. Заказали салаты, роллы и коктейли «Клякса».
Салаты были вкусные, к роллам вопросов тоже нет. Но вот коктейль...
Несколько месяцев назад рецептура данного коктейля была несколько изменена (постоянно хожу в Токио в разных районах города - это мой любимый коктейль, знаю его вкус и цвет как свои пять пальцев).
Нам принесли 2 бокала, наполненные мелким льдом (крашем). Задолго до этого, в другом ресторане, менеджер мне рассказала, что в коктейль более не добавляется краш и бармен его больше не перемешивает (даже в меню указано «перемешайте трубочками»). Я попросила официанта поменять коктейли.
Судя по цвету коктейлей, которые принесли в качестве замены - их, с растаявшем льдом, перелили в другой стакан, при этом перемешав, и сверху добавили ещё крупного льда, в связи с чем коктейли стал светлого голубого цвета (вместо фиолетового) и с водянистым пустым вкусом.
На этот раз я самостоятельно подошла с одним из коктейлей к барной стойке и попросила бармена переделать. Мне сказали, что в моем коктейле все в порядке и он именно такой, какой должен быть. Но, переделав, новый коктейль был абсолютно другого цвета, ну, и естественно, вкуса.
С переделанным коктейлем подошла к своему столику и взяла для сравнения стакан с коктейлем подруги - светло голубого цвета.
Чтобы снова не подходить к стойке, попросила официанта позвать к нам менеджера.
К нам подошёл менеджер, которому я показала 2 стакана с напитками разного цвета. На что он мне ответил: «Я разницы не вижу. А вам уже пора успокоится». Он несколько раз мне сказал «Успокойтесь», хотя я не повышала голос, а спокойно доводила до него свою точку зрения.
В конце концов он забрал стакан с светло-голубым коктейлем, чтобы поменять.
Когда Александр ушёл я в сердцах произнесла: «Да что это такое, ** вашу мать».
В это время, барышня с соседнего столика, не вставая со своего места, попросила меня не матерится, на что я ей ответила, что это не мат, а она позвала кого-то из сотрудников, чтобы, вероятно, пожаловаться на то, что я не повиновалась ее просьбе.
Затем нам принесли повторно переделанный коктейль и к нам подошла директор ресторана, которая сказала, что она нас обслуживать больше не будет и мы должны рассчитаться и уйти, потому что мы «сейчас мы мешаем ее посетителям», на что я задала вопрос: «каким образом мы на данный момент мешаем кому-то»? Ирина ответила, что не на данный момент, на что я сказала «вы только что сказали, что мы СЕЙЧАС кому-то мешаем».
Затем, я объяснила Ирине, по какой причине я вообще на данный момент негодую.
Директор, не разобравшись в ситуации, не найдя никакого решения проблемы, не признав вины ресторана в том, что коктейли несколько раз переделывались по причине некомпетентности бармена, не извинившись за возникшую ситуацию - просто решила избавится от нас, как от раздражителя.
Я сказала ей, что так не пойдёт, с ее решением я не согласна и обращусь на горячую линию. Директор согласилась, назвала нам номер телефона и удалилась.
С call-центра мне перезвонили из отдела контроля качества (вроде так называется, но я могу ошибаться).
Я обрисовала специалисту всю ситуацию, на что мне ответили, что жалобу на директора я могу оставить только самому директору ресторана, что, как минимум, абсурдно.
Когда я спросила, кто отвечает за работу и компетентность директора, она ещё раз мне ответила, чтобы я со всеми претензиями обращалась к самому директору. А потом просто положила трубку сказав, что больше мне никакой информации не даст.
Затем я попросила официанта предоставить книгу жалоб и предложений, там также расписала всю ситуацию. Кстати, в этой книге очень много аналогичный жалоб на сервис и обслуживание.
Очень расстроена работой менеджера и директора. В связи с их работой в этот ресторан больше никогда не приду и никому не рекомендую.
Огромное спасибо официанту за понимание и терпение.
08.06 оставила отзыв в официальной группе в ВК (обращаю внимание, что отзыв был написан корректно, без перехода на личности, оскорблений и нецензурной лексики), но отзыв удалили. Я повторно оставила отзыв, но его снова удалили. Затем я написала в лс группы вопрос - по какой причине удаляют мой отзыв. Мне не ответили. Я в третий раз оставила отзыв, после чего меня кинули в ЧС без каких-либо объяснений.
Затем я снова обратилась в call-центр. При перезвоне специалист сказала мне, что не имеет ни малейшего понятия, почему администратор группы в ВК так поступил. Затем она сказала, что претензия принята на рассмотрение, но срок обработки она мне не скажет. На этом разговор мы завершили.
Обожаю рестораны Токио Сити, но первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Я не требую ни скидок, ни подарков и чего-то подобного. Хочется увидеть человеческое отношение от работников компании и услышать обычные извинения, которые так не один специалист не произнес. Очень обидно, что на данный момент всем проще проигнорировать, нежели разобраться в ситуации.
Отлично!Отлично!

Чек #577620, Стол #12, Открыт 22:38, Печать 00:17

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Токио Сити»

Средний чек

Время работы

Кухня

Вы из Петербурга?

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Токио Сити»

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Токио Сити»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

Вы из Петербурга?