Добрый день!
На протяжении последних 2,5 лет мы часто посещали этот ресторан. Кухня и атмосфера заслуживают высшей похвалы, но после четырех случаев, когда нас обманули с бронированием столика, желание возвращаться пропало.
В ресторане есть отличный столик рядом с винным шкафом – полузакрытый, который идеально подходит для компаний из 6-7 человек, ищущих уединенное место для ужина.
Четыре раза мы запрашивали этот столик перед бронированием, и как вы думаете, сколько раз мы его получили? Верно – ни разу.
В первые два случая хостес и администраторы объясняли, что забыли предупредить о том, что стол занят по броне или под банкет, и предлагали альтернативные варианты.
На третьем и четвертом обращениях при бронировании по телефону я специально акцентировал внимание на том, что нам нужен именно этот стол, и просил проверить заранее, есть ли там бронь или банкет. Администраторы заверяли, что мест нет, и мы будем сидеть за этим столом.
За день до брони мы получили звонок из ресторана с подтверждением нашего запроса. Я еще раз уточнил, будет ли у нас именно тот столик, о котором говорилось при бронировании, и получил ответ – да, столик за вами.
Позвонили за 4 часа до брони и сообщили, что столик будет доступен только на 2,5 часа. Считаю это ненормальным, ведь искать другой ресторан за 4 часа до мероприятия в субботу вечером — не самый удобный вариант. Тем не менее, мы согласились на бронь на этот период. В итоге мы сидели дольше, и никто нас не выселял.
Когда мы пришли в ресторан, нам, конечно, дали не тот стол, который мы обговаривали по телефону. Администратор сослался на то, что тот стол занят, хотя мы трижды подтверждали наши пожелания.
Похоже, что администраторам совершенно не важны предпочтения постоянных клиентов, главное — забрать бронь.
Если руководству заведения интересны подробности, готовы предоставить точные даты наших бронирований.
Спасибо, но ходить к вам больше не хочется до исправления работы брони.