Пришла сюда отмечать день рождения. Зря. Ужасные впечатления. Бронировала за несколько недель до визита, попросила уютный стол. Специально приехали из Москвы вчетвером, чтобы отметить праздник с друзьями. В назначенное время прибыли по адресу.
Началось все с того, что человек на телефоне 10 минут не мог объяснить, в какую дверь нужно зайти. Причем уже когда мы интуитивно нашли нужную дверь, и я спросила человека по телефону «тут у вас свечи и лестница?», человек сказал «нет, вы не туда вошли», хотя дверь была правильная, и мы вошли туда)
Стол был на 23:00, мы пришли в 23:05 (я по телефону предупредила о небольшой задержке). Наш стол был не готов. Нас продержали на входе полчаса! Мы просто стояли и ждали! В свой день рождения. Ни извинений, ни welcome drink нам не принесли. В итоге посадили за стол у входа, который смотрит в стену, на сковзняке и с неудобными стульями. Опять же ни извинений, ни попытки загладить косяк с тем, что нас полчаса продержали на входе! В итоге мы просто встали и ушли. Мы все вчетвером в шоке от такого низкого уровня сервиса и абсолютно наплевательского отношения персонала к комфорту гостей. Особенно к гостям, специально приехавшим из другого города и в день рождения! Больше сюда ни ногой. Вечер дня рождения практически был испорчен, если бы мы не пошли в другое, более уютное и клиентоориентированное место.
P.S. В ответе организации врут и пишут, что наш стол задержался на 5-10 минут. Это неправда. Мы ждали стол 30 (!!!) минут, а потом нас посадили за стол на проходе и не говорили, что пересадят. Да, воду действительно предложили, спасибо за великую щедрость! Но предложение коктейлей последовало только после того, как я нагазовала на управляющего и сказала, что мы уходим! Как вам не стыдно врать?