Рейтинг ресторана

5.2

Нормально
Рейтинг ресторана

5.2

Нормально
кухня 5.0
интерьер 6.0
сервис 5.1
История рейтинга
ДЕК ЯНВ ФЕВ МАР АПР МАЙ ИЮН ИЮЛ АВГ СЕН ОКТ НОЯ

ресторан / пиццерия

Отзыв о ресторане «Мама Рома»

4.3
  • интерьер 10
  • кухня 2
  • сервис 1
  • Приятный интерьер, расположение
  • Сервис, кухня

Периодически посещаем, всегда какие-то оплошности в обслуживании, но в целом более менее. Зашли вчера на поздний ужин (22:00) в ресторан на пр. Стачек. Ну что сказать.... Второй этаж закрыт на уборку, людей в ресторане не много, сели в первом зале. Сделали заказ (вино, сок, две пасты, моцарелла жареная и оливки), изначально я хотела пиццу, но со слов официанта, ждать пришлось бы 30 мин, а пасту приготовят быстрее. Принесли напитки, оливки, моцареллу из-за неведомых неполадок на кухне предложили нам либо ждать долго, либо заменить на другое блюдо, заменили на еще одну порцию оливок. Официат озвучила время ожидания пасты 10 минут. Ок, ждем. В итоге, прождав 40 минут, начали искать официанта, муж пошел спрашивать что с нашим заказом. Сказали еще ждать 3-4 минуты, начали спрашивать почему так долго и изначально озвучивали другое время, предложили "закрыть оливки за счет заведения". Это что вообще такое? Отказались. Пасту принесли в 23:15. Больше часа ждать макароны средней паршивости??!!! Затем подошла менеджер со словами :"У вас все в порядке?" Долго обсуждали ситуацию. Менеджер на все реагировала так весело задорно, как будто мы не жалуемся, а хвалим их. Никак не объяснив почему так долго готовили пасту, опять предложили оливки или десерты за счет заведения. Отказались и на этот раз. В нашем районе и так мало мест куда можно сходить вкусно поесть, так вот остается надеяться, что с таким отвратительным отношения к поситителям Мама Рома скоро закроется и на этом месте будет другой ресторан, лучше.

Комментарии

  • Официальный ответ

    18.10.2016 в 18:03
    МР
    Представитель, Мама Рома
    Добрый день, Екатерина!

    Нам очень приятно, что Вы выбрали ресторан Mama Roma! Команда кухни внимательно следит за соблюдением технологических карт и временем приготовления, поэтому данный отзыв очень важен для нас. Приносим извинения за причиненные неудобства. Мы передали информацию директору ресторана и взяли ситуацию под контроль. На нашем сайте указаны личные телефоны директоров всех ресторанов Mama Roma, Вы всегда можете связаться с руководством напрямую и решить сложившуюся ситуацию на месте. Будем рады видеть Вас снова!

    С уважением,
    специалист отдела маркетинга
    Анна

Ваш комментарий