Рейтинг клуба

7.2

Хорошо
Рейтинг клуба

7.2

Хорошо
кухня 7.5
интерьер 7.9
сервис 6.9
История рейтинга
МАРАПРМАЙИЮНИЮЛАВГСЕНОКТНОЯЯНВФЕВМАР

клуб / бар
Руки вверх бар

Отзыв о клубе «Руки вверх бар»

3.0
  • интерьер 3
  • кухня 5
  • сервис 1

Ну что ж, пришлось мне побывать в данном заведении, и к несчастью отмечать там свой ДР в компании 15 друзей. Отвратительнейшего места по отношению к людям, пришедшим отдохнуть, я не встречал. Весь персонал заведения, начиная от охраны и до «арт директора» встречает и общается с тобой не как с гостем, а как с телом, у которого надо вынуть побольше денег из кармана. Начну по порядку.
Заходим в заведение (назвать это место рестораном/баром у меня не поворачивается язык), нас встречает охранник в пуховике:
-Добрый день, мы на мероприятие на 18-00.
-Пожалуйста, пройдите на второй этаж.
-А где у вас можно снять верхнюю одежду?
-У нас гардероб работает с 20-00. (Отлично, думаю я, спасибо за предложение 2 часа посидеть в куртке).
Поднимаемся на второй этаж, нас встречает девушка с вопросом «почему вы не разделись?» Я слегка удивился, только что человек на входе нас послал подальше от гардероба. Объясняю девушке, что гардероб у них работает с 20-00. На что слышу «да, но вы можете и сейчас оставить куртки в гардеробе». Она ведет нас на 1 этаж, где мы благополучно оставляем верхнюю одежду. Поднимаемся вновь на 3 этаж в караоке зал, где и был заказан стол для банкета.
Поднимаясь по лестнице, я понимаю, что без верхней одежды довольно таки холодно в помещении. Проходя второй этаж (на котором располагается танцпол) замечаю чудо инженерной мысли- тепловую пушку, которая пытается создавать тепло в заведении. Такую пушку я периодически встречаю на мойке, где мою машину. Обычно ей отапливаются подвалы, гаражи, мойки и судя по всему еще и рукивверх бар.
Садимся за стол, на столе скатерти с дырками от сигарет, диваны также прожжены в нескольких местах. Все какое-то замызганное, затертое, пуфики грязные, такое ощущение что по ним ботинками ходили. Да и вообще вся мебель как будто из 80-х годов с дачи Сергея Жукова. Становится слегка противно находиться в таких условиях. Но ничего, думаю я, сейчас согреемся, выпьем горячительного и станет веселее.
Гостей пока нет, я с женой вдвоем за столом. Подходит официант:
-добрый день, вы что-то будете заказывать?
-да, нам пива для начала, а когда все подойдут, там уже будем заказывать еду и напитки на всех.
-а пива у нас нет, его ВЫПИЛИ ВЧЕРА, а сегодня НЕ ПРИВЕЗЛИ.
Отлично, опять думаю я, молодцы ребята, даже денег пива закупить не хватает. Я заказываю ром, жена горячий чай (ей холодно). Ждем гостей.. Настроение уходит… Листаем меню.
МЕНЮ. Меню представляет из себя затертую мятую картонную книжку, заклеенную СКОТЧЕМ, чтобы не рассыпалось, как в дешевых придорожных забегаловках. Приходят друзья, всего 15 человек. За тем столом, что отвели для нас, сидеть довольно тесно, столы явно не рассчитаны на заранее оговоренное количество человек. Это для того, чтобы не так холодно было, наверное.
Заказываем еду. Примерно ТРЕТИ блюд из меню в наличии нет. На мою просьбу принести роллы Филадельфия, официант заявляет:
- у нас сушист приходит в 20-00, вот когда придет, тогда я их и принесу.
Вот какого хрена меня никто не предупредил, что персонал приходит в 20-00 и бронировать стол на 18-00 рановато. Идем дальше.

ОБСЛУЖИВАНИЕ. Весь вечер мы заказывали набор (официант обещал, что такой набор выгоднее покупать, чем по отдельности. Но при этом набор не дешевый – 5000 рублей): виски+кола+фрукты. На четвертой бутылке виски я решил поинтересоваться у официанта а где же обещанные фрукты? Официант краснеет и говорит «они готовятся». Не знал я что порезать фрукты и сложить их на тарелку занимает больше времени, чем требуется на опустошение 4-х бутылок виски компанией друзей. Через некоторое время нам приносят ОДНУ (вместо четырех) тарелочку с фруктами со словами «это три тарелки в одной». Опять обман, обстановка накаляется. Забегая вперед скажу что за весь вечер к 7 бутылкам виски нам принесли 2 тарелочки с фруктами. Где затерялись еще 5 тарелок с фруктами- не понятно. Ну да ладно, я не жадный, ешьте фрукты за мой счет.
ОБЩЕНИЕ с ПЕРСОНАЛОМ заведения. Пытался решить развод с фруктами с администратором. Администратор – это маленькая девочка, не умеющая общаться с людьми и улаживать конфликты. На все мои претензии (а высказывал их я довольно спокойно и без ругани) она отвечала «извините, все будут наказаны», «ну что вы еще хотите, я приношу извинения» и т.д.
Я понял, что никто не способен решить вопрос обмана меня, как гостя.
Уже через пол часа после нашего разговора, я увидел администратора, которая каталась на спине у одного из официанта по банкетному залу.
Что вообще такие люди делают на посту администратора?
Разговор с администратором ничего не изменил. После разговора, мы заказали еще 3 бутылки виски (набором виски+кола+фрукты) и нас продолжали обманывать, не принося фруктов.

ПОДАРОК к ДР от заведения. При бронировании столика, мне рассказали что именинники в свой ДР получают презент от заведения: шампанское и фруктовый набор. Я уходил в 04 утра, подарка так и не дождавшись.

КАЛЬЯН. В 23-00 пришел кальянщик с предложением заказать кальян. ОК, заказали 2 кальяна, покурили кто хотел. Унося кальяны, кальянщик просит заплатить за 2 кальяна 2500 рублей. Проблем нет, друзья достают деньги и в этот момент на плазме, которая висит в караоке зале появляется фотография со словами «РукиВВерх бар: кальян за 500 рублей». На просьбу объяснить очередной развод, кальянщик краснеет и выдает: «это старое предложение, не обращайте внимание». Просим принести кальянное меню на что получаем ответ «у нас нет кальянного меню» ОФИГЕТЬ! То есть кальян стОит ровно столько, за сколько его пожелает продать вам кальянщик.

КАРАОКЕ. При бронировании стола мне обещали что в 23-00 начнется караоке программа с ведущим. В результате все развлечение заключалось в том, что бородатый мужчина ходил по залу, пытаясь впарить всем микрофон для исполнения песни. Да, да, именно «впаривал», потому что спеть 1 песню стОит 500 рублей. Об этом он конечно никому ничего не говорил. Мои друзья любят петь, что мы и делали. Расплатившись за еду и напитки в конце вечера, уже уходя, нас догоняет на лестнице официант с чеком и словами: «вы спели 10 песен, с вас 5000 рублей». ОК, говорю я принесите меню, в котором написано, что спеть 1 песню стоит 500 рублей. Так вот, у них НЕТ МЕНЮ, в котором обозначена стоимость песни из караоке. Мы долго спорили с официантом, охраной (я отказался платить за то, чего нет в меню), администраторами. Люди лепили мне какие-то отмазки. В результате жена моя практически со слезами на глазах просит отдать уже эти 5000 и забыть об этой шарашкиной конторы, ей холодно (она стоит на 1 этаже заведения при входе в куртке).

ОХРАНА. Охрана после 23-00 встречает вас со словами «девушкам вход бесплатный, мужчинам 500 или 1000» От чего зависит сумма 500 или 1000 – я так и не смог понять. Опять, наверное, от настроения просящего.

АККУРАТНО с напитками из бара на 2-ом этаже. Потому что из-за людей, которые танцуют на третьем этаже, смотря на танцпол второго этаже, вниз на барную стойку (где вам готовят напитки и лед) летит пыль и гряз с ковров под ногами. Вообще в заведении жуткая грязь везде.


Я остался крайне разочарован этим местом. Оставив кучу денег в заведении я получил:
-Обман официанта
-Нежелание помогать решать проблемы администратора
-Развод кальянщика
-Развод ведущего караоке

А так хотелось отдохнуть в атмосфере своей молодости. Не получилось, жаль… Никому не советую даже думать о том, чтобы отмечать свое ДР в этом месте.

Комментарии

  • 27.01.2014 в 17:51
    Alexey Kom
    Представитель, Gatsby

    Спасибо за Ваш отзыв! Приношу Вам извинения от всего коллектива за неприятные моменты. Критики много, и вы знаете это придаст нам дополнительные силы исправить сервис, а также качество обслуживания в лучшую сторону. Мы будет работать над собой.Если у Вас есть предложения, пожелания или жалобы позвоните пожалуйста по телефону 921-22-99.

    • 28.01.2014 в 13:26
      Alex505 → Alexey Kom
      Ценитель

      Алексей, Вы действительно думаете, что слова "приношу извинения" могут оправдать ВРАНЬЕ официанта, ПОФИГИЗМ всех администраторов, ОТСУТСТВИЕ полноценного прайс-листа на услуги, ОТСУТСТВИЕ возможности заказывать блюда из меню по причине "этого у нас нет, сушист еще не пришел, пиво вчера выпили", ПРИДУМЫВАНИЕ стоимости кальяна без способности доказать реальную стоимость. ЧТО это вообще за подход? Вы позиционируете себя как достойное заведение, по факту же это просто быдло забегаловка. Вы уж простите за такие слова, но я в заведении не встретил ни одного человека среди Ваших сотрудников, способного адекватно выслушивать претензии посетителя и реагировать на них сразу же. Более того Ваш персонал, после моего разговора с якобы администратором, продолжил меня обманывать. Я реально в шоке от заведения, владельцами которого являются известные личности, пишущие везде что они вкладывают свои ДУШИ в заведение. И проблема тут не в персонале, я уверен, что вся эта грязь идет от владельцев. Они так поставили работу в данном заведении и не имеют желания что-то менять. Нужно очень много сил вложить, чтобы исправить сервис. И я боюсь этих сил нет у владельцев РВ бара.

      • 28.01.2014 в 13:32
        Alexey Kom → Alex505
        Представитель, Gatsby

        Я никого не оправдывал и не оправдываю, я искренне принес Вам наши извинения! Понятно, что одними словами сыт не будешь, поэтому и повторюсь, разберемся и наведем порядок!

        • 28.01.2014 в 13:41
          Alex505 → Alexey Kom
          Ценитель

          Алексей, а Вы, простите, какую роль играете в этом заведении?

          • 28.01.2014 в 15:20
            Alexey Kom → Alex505
            Представитель, Gatsby

            Директор по корпоративным продажам.

            • 28.01.2014 в 16:49
              Alex505 → Alexey Kom
              Ценитель

              Вопросов больше нет. Не в Вашей компетенции решать вопросы по сервису в данном заведении. Ваша задача, образно говоря, "продавать" корпоративы и праздники. И судя по всему Вам все равно, что на столы стелят грязные и дырявые скатерти, а текилу приносят в стопке с трещиной, которую сложно не заметить (жаль, я не подумал сфотографировать их) или Вы просто не в курсе этого.

              • 28.01.2014 в 17:49
                Alexey Kom → Alex505
                Представитель, Gatsby

                Нет, мне далеко не все равно, и многие вопросы касаются и меня в том числе. Я еще раз повторюсь, в ситуации разбираемся и соответствующие выводы будут сделаны.

                • 31.01.2014 в 09:21
                  Alex505 → Alexey Kom
                  Ценитель

                  Алексей, хочу Вас поблагодарить. Я так понимаю с Вашей подачи информация о моей ситуации дошла до руководства бара. Со мной связалась арт-директор заведения. Она пообещала в краткие сроки решить вопрос с компенсацией за неприятные моменты, которые приключились со мной в заведении. Будем следить за развитием событий.

                  • 02.02.2014 в 01:31
                    Alexey Kom → Alex505
                    Представитель, Gatsby
                    Комментарий удален представителем заведения
                  • 02.02.2014 в 22:00
                    Alexey Kom → Alex505
                    Представитель, Gatsby

                    Alex, простите, уж не знаю, как точно Вас зовут, спасибо за благодарность, но я, в свою очередь, также хочу сказать Вам добрые слова за то, что написали отзыв, тк именно Вы дали нам возможность взглянуть на определенные вещи с другой стороны, посмотреть где, и над чем конкретно нам надо работать. Мы всегда будем рады Вас видеть! Спасибо.

                    • 10.02.2014 в 11:31
                      Alex505 → Alexey Kom
                      Ценитель

                      В общем итог сей басни таков. Я в очередной раз убедился в пофигизме всех людей, работающих в Вашем заведении. В том числе и со стороны девушки, которая называет себя арт-директором заведения. После моего отзыва, она вышла со мной на связь и обещала разобраться в ситуации и принять решение о компенсации за тот обман, который я получил в заведении. И на этом плевать она хотела на свои обещания. Судя по всему это ваша корпоративная этика - обмануть клиента и просто извиниться. Печально все это, я впервые столкнулся с организацией, в которой ОБМАН и ВРАНЬЕ поощряется руководителями. Вы уникальное заведение!

                      • 23.03.2014 в 22:28
                        Alex505 → Alex505
                        Ценитель

                        Хочу поделиться чем же закончилась описанная выше ситуация. Сегодня 23 марта, прошло 2 месяца без 2-х дней с того дня, когда я отмечал свой ДР в баре РукиВверх. Вчера я отдыхал тут снова в компании своих друзей в караоке зале. Отдыхали мы по приглашению от руководства РВБара. Что хочу сказать, на протяжении этих двух месяцев команда РВБара работала над исправлением всех ошибок, с которыми мне пришлось столкнуться ранее. И вчера мы убедились, что была проделана огромная работа по улучшению сервиса. И теперь РВБар - это на мой взгляд совсем другое заведение в плане сервиса. Вчера мне было приятно отдыхать там. Изменилось очень многое. Нас обслуживали 2 официанта (Михаил и девушка, к сожалению не знаю ее имени), очень позитивные люди, всегда с улыбкой на лице, всегда рядом и всегда были готовы нас слушать и помогать с выбором напитков и блюд.Спасибо вам, ребята, продолжайте в том же духе.
                        В Баре работает новый повар. Большие порции, все вкусно и достаточно быстро, несмотря на огромное количество отдыхающих. Все, что мы заказывали по меню, нам приносили (в прошлый раз очень много блюд почему-то отказывались принимать).
                        Многое также изменилось в интерьере, новые столы, новые пуфики, все чисто и красиво, теперь тут приятно проводить время.
                        Приятное освещение в зале, хороший звук и огромный экран для караоке. Любителям петь обязательно тут быть!
                        Весь вечер мы находились под вниманием арт-директора Бара и даже подружились с ней. Катя, привет :)
                        Огромный респект Степе Марселю, вчера он отыграл свой сет, всю ночь качал второй этаж Бара, периодически исполняя песни в караоке-зале.
                        В общем, вчера было все по-другому и теперь в РВБар хочется возвращаться снова и снова.
                        Спасибо всей команде РВБ за то, что не оставили мою ситуацию без внимания.
                        Спасибо Сергею Жукову, спасибо Кате Кляйн, спасибо Степе Марселю! До новых встреч ;)

                        Всем, кто читает эти строки - обязательно быть тут!

  • 28.01.2014 в 01:55
    Mihalih
    Ценитель

    У Вас там все так научены- накосячили, просто извинитесь и все!!! И все довольны!!!!
    Это придаст Вам дополнительные силы???? Я думаю конкретная проверка придаст Вам силы)))

  • 02.02.2014 в 17:18
    Mihalih
    Ценитель

    Мы всегда будем рады Вас! .....
    Остается только додумывать)))

    • 02.02.2014 в 19:13
      Onlytrue → Mihalih
      Гурман
      Комментарий удален автором этой темы
  • 02.02.2014 в 22:11
    русалочка
    Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать больше Гурман

    Алекс 505, простите, неужели Вы заказывали банкет с закрытыми глазами? Конечно, это не извиняет ресторан в принципе, но все же...

    • 03.02.2014 в 17:00
      Alex505 → русалочка
      Ценитель

      Да нет конечно же. Глаза у меня были открыты при заказе банкета)

      • 03.02.2014 в 20:30
        русалочка → Alex505
        Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать больше Гурман

        Просто, по тому, как Вы всему удивлялись, сложилось такое впечатление.:) Дырки в скатертях от сигарет, замызганное и затертое я бы рассмотрела еще на подготовительном этапе.

Ваш комментарий