1
отзыв
3
«Нравится»
10 мая 2018 года
Не представилось возможности для оценки
Пока дозвонишься, заработаешь нервный тик
4 комментария
Здравствуйте, Наталья. Спасибо большое за отзыв. Для нас очень важна обратная связь, благодаря Вам, мы совершенствуемся и становимся лучше. Нам искренне жаль, что впечатление о ресторане так и не удалось составить. К сожалению, мы не знаем, когда именно Вы посещали наш город и хотели попасть в ресторан, вероятнее всего это было в Майские праздники и тогда, действительно, был высокий ажиотаж. У наших ресторанов очень большая посещаемость, и call-centre, как распределяющее звено берет на себя большую часть звонков, отвечая на вопросы по броням, часам работы ресторана, меню, мероприятиям и многим другим, тем самым в разы разгружая телефон ресторана. И даже, учитывая это, в дни наивысшего ажиотажа дозвониться тяжело, но реально. Мы очень рады, что наш ресторан пользуется таким спросом, и очень надеемся, что в следующее посещение Вы попадете к нам, например, используя он-лайн бронирование. Будем очень рады Вас видеть у нас в гостях!- Полина, в ресторан хотели попасть 10 мая. Бронь оставляли тоже 10 мая.
Я понимаю, праздники, ажиотаж, но, по какой-то причине, только в вашей сети были перебои в связи, т.к. нам с легкостью удалось забронировать столик в другом, не менее популярном ресторане в тот же день. Возможно, администрации сети имеет смысл задуматься о совершенствовании технического оснащения и привлечении бОльшего количества операторов в праздничные и выходные дни?
Про онлайн-бронирование: видели отрицательные отзывы о работе системы, поэтому решили забронировать напрямую через ресторан.- Нравится: 1
Понравилось 1 пользователю
В последний раз подтверждение онлайн-заявки в этой сети пришло на следующий день, хотя были будни. Уже благополучно сходила к тому времени в другой ресторан, который сразу откликнулся.
- Представитель заведенияНаталья, добрый день! Спасибо Вам за ответ. Все пожелания обязательно будут переданы руководителю call-centre и в ближайшее время мы улучшим работу операторов, обещаем Вам! Также советуем Вам воспользоваться системой онлайн-бронирования, это очень удобная и полезная функция, намного проще, чем звонить напрямую :) Попробуйте и Вам понравится! Ждем Вас в гости!
