Решили отпраздновать новый 2019 год и день рождения в ресторане "Вкусновица" и очень зря.
За пару недель оплатили депозит и входные билеты, обсудили меню. Девушка с ресепшена просила приехать в 21:30/21:45, начало мероприятия в 22:00) чтобы никто не толпился на входе. Нас было 2 семьи, 8 человек из которых два пожилых. Приехали заранее, нас не пустили! Сказали ждать 22:00. Это вообще нормально? Замечательно, 20 минут ждали в торговом центре. Все нарядные, зимнюю обувь надо переобуть, присесть негде, все корячатся на территории тц. Сдали одежду, на пакеты с обувью клеили бумажки с номерами. Далее, стол накрыт, но учтено не все, что обсуждали с администратором, забыли соки и морс, т.е. на столе из напитков только алкоголь, соответственно те, кто не пьют в пролете. После 24:00 принесли горячее.. Мясо сухое как подошва, плескавица сырая! даже лосося умудрились засушить! Салаты заветрены! Вся еда осталась не тронута. За что деньги платили? Есть невозможно! Когда началось поздравление президента в зале включили приглушенную музыку, очень интересно. В итоге решили уйти в 2 часа! И началось самое интересное, нас 8 человек, все сдавали обувь, сапоги 1-го из нас искали 35 минут! Более часа мы пытались получить свою одежду, люди в очереди за нами ждали ещё дольше!!! Все пакеты валялись на полу по всему гардеробу! Мои сапоги ВАЛЯЛИСЬ НА САМОМ ДНЕ ЭТОЙ КУЧИ БОТИНОК И БЫЛИ ВСЁ МЯТЫЕ!!! Пригласили администратора, та начала хамить, корчить свое недовольно лицо и предлагать ждать дальше, никаких извинений нам не принесли. Все это время внизу нас ожидало такси за простой которого в новогоднюю ночь пришлось заплатить в 15 раз больше, чем в обычный день! Спасибо ресторану, за два испорченных праздника! Не советуем вообще никому!
Анна, добрый день!
Мы прочитали Ваши с Александром отзывы, которые вы продублировали на всех возможных ресурсах.
В первую очередь мы хотим извиниться от лица всего нашего ресторана за предоставленные неудобства.
Сразу же после прочтения отзывов, мы немедленно стали разбирать ситуацию с персоналом. Также с Вами пыталась выйти на связь управляющая нашего ресторана, чтобы уточить некоторые вопросы. К сожалению, мы не получили Вашего ответа.
Мы опросили всех сотрудников, кто именно сказал Вам приехать чуть раньше 22:00. Это время написано на билетах не случайно: до 22:00 персонал подготавливал ресторан для Вашего отдыха. К сожалению, кто именно Вас так дезинформировал, мы так и не разобрались.
Мы разобрали ситуацию с безалкогольными напитками, возникло небольшое недоразумение, но благодаря профессионализму официанта Вадима, данная ситуация разрешилась очень быстро, и напитки оказались на вашем столе уже через 5 минут после того, как вы сообщили об этом.
Относительно гардероба, в нашем заведении, согласно законодательству РФ и установленным правилам нашего ресторана, мы осуществляем безвозмездное хранение Ваших вещей, но мы принимаем только верхнюю одежду, поэтому дизайн-проектом не предусмотрена мебель для переобувания, но при входе есть кресло, чтобы гости могли присесть. Наша гардеробщица приняла пакеты со сменной обувью впервую очередь для Вашего удобства. Разумеется, она преследовала только благие цели и сделала это для того, чтобы Вам не пришлось нести пакеты со сменной обувью с собой за стол. Мы не отрицаем, что это спровоцировало задержку Вашей компании на выходе. Вы указывали ей на бренды, которые были размещены на Ваших пакетах, но наша гардеробщица оказалась не очень сильна в названиях торговых марок. Так же мы увидели, что после Вашего обращения к менеджеру, она немедленно пригласила в гардероб помощника, который помог получить вам свои пакеты назад. Мы просмотрели камеры видеонаблюдения, согласно которым, в 02:05 вы готовы были получить свои вещи, и только в 02:20, спустя 15 минут, вы получили свои вещи назад. Мы прекрасно понимаем, что это время могло показаться вечностью, тем более, что Вас уже ожидало такси. В свою очередь мы готовы компенсировать Вам стоимость ожидания, поскольку ресторан задержал Вас и Ваших гостей.
Также хотели бы получить от Вас обратную связь относительно нашего менеджера Веры, неужели она могла проявить себя некорректно по отношению к гостям, и конкретно Вам и не принесла извинений за сложившуюся ситуацию. Судя по записям, никакого негатива и тем более хамства со стороны нашего менеджера не наблюдается.
Тем не менее, мы ещё раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства и очень сожалеем, что Вас так огорчило посещение нашего ресторана.
Поздравляем Вас с наступившими праздниками и желаем Вам и Вашей семье счастливого 2019 года!
С уважением,
Ресторан «Вкусновица»
