Эта сеть столовых - самая лучшая в Казани. Еда очень дешёвая (мы с мужем завтракали три дня подряд, пока гостили в вашем городе, и на каждого выходило 200-300₽, хотя наборы были очень большие), и очень вкусная! Как мамина домашняя еда. Советовали всем знакомым и слышали от всех друзей, кто уже был в Казани, что «добрая столовая» - самое лучшее место! Это действительно так. Но все впечатление испортила одна сотрудница. Как бы не было вкусно, я и моя семья больше не будем тут есть, потому что «кусок в горло не полезет» после неприятных слов в мой адрес.
Ситуация: 1 октября примерно в 9:00 мы с с мужем решили в третий раз посетить эту столовую. Я выбираю блюдо и задаю вопрос: «а что идет в основе этого гарнира?». Речь шла об «овощной мозаике». Мне на первый взгляд непонятно, что там: картофель, капуста или возможно какая-то крупа? Потому что все нарезано очень мелко. На мой вопрос сотрудница не ответила, потому что она не знала, что в этом гарнире… «не знаю, ну просто овощная мозаика». Далее я попросила положить только половину порции, на что она вновь ничего не ответила, что-то спросила у ее коллеги и подала мне тарелку со словами: «тут 150 граммов».
Когда мы подошли к кассе, я решила уточнить девушке кассиру, что у меня только половина порции. На что получила ответ: «У нас не бывает половины порции, только полные. Даже если вам нужно меньше, вы платите за полную» - и я только улыбнулась и приветливо качнула головой. Дело ведь буквально в 30-40 рублях - неужели из-за этого спорить?)
Но дальше девушка кассир сказала: «Да и к тому же у вас полная порция)».
Я просто уточнила, что «просила половину, но в этом нет ничего страшного».
Мы садимся с мужем за стол прямо напротив кассы и я слышу, что сотрудница, которая собирала мне тарелку с гарниром буквально кричит со злобой на половину столовой (а рядом стоят следующие покупатели): «да, тут эта девушка с мужчиной стояли! Я же ей все сказала! Надо ушами лучше слушать!!».
Извините. Но такое отношение к посетителям от сотрудницы «лучшей столовой Казани»? Мне стало неприятно. Я подумала «ну у всех бывает неудачный день или утро, вероятнее мы сейчас просто разойдемся с улыбками», и после завтрака я все же решила подойти к девушке кассиру, тк она мне показалась очень милой и уточнить про эту ситуацию. Сказала следующее:
«Мы гости вашего города. Уже в третий день завтракаем только у вас! Все так вкусно и приятно! Но вот этот инцидент немного подпортил все впечатление. Ведь я не могу знать точную граммовку порций в столовой». Здесь в разговор врывается та самая сотрудница. И сразу начинает говорить со мной повышенным тоном! Ее слова я не помню, но то, что она крикнула мне вдогонку «нечего обижаться на правду!»… Это стало последней каплей.
Исходя из этого вопросы:
Почему сотрудники не знают состав блюд?
Почему меня сразу не предупредили, что у вас не предусмотрена половина порции, а просто протянули тарелку со словами «150 граммов»?
Почему персонал позволяет себе разговаривать с посетителями в таком тоне?
Мы же все в первую очередь люди! И вроде как должны быть добры друг к другу.