Дымзавод

Ресторан с красивой верандой на крыше , красивые виды , приятная обстановка. Посетили ресторан в последний день уходящего лета, 31 августа в 15 часов ( пишу время , с надеждой на то , что контроль качества обратит внимание) , но поразила хостес, сидящая на самой веранде , которая вела себя неподобающе , и максимум странно. Руководству стоило бы обратить внимание на персонал : напыщенная , повела за какой то странный стол , находящийся на проходе , в пустом заведении, даже не спросила пожелание гостей , когда ей сделали замечание про выбор стола , и что она могла бы спросить клиента , где нам больше нравится , устроила перепалку , абсолютно не клиентоориентированно. Потом , когда ей объяснили , что с клиентами так не разговаривают , закатила глаза , всем видом показывая презрение . Еда на 4 , хостес не по делу , только испортила настроение и все впечатление от заведения. Девушка красивая , а вот воспитания - ноль.

Отвратительная работа хостес отбила всё желание посещать данное заведение. Три раза просто сбрасывают звонок, онлайн бронирования нет. А потом владельцы будут думать почему выручка падает.

Интерьер симпатичный, все сделано со вкусом, кухня вкусная, еду приносят быстро. Отрицательное впечатление оставляет хостес, видно их взгляд с высока на абсолютно каждого гостя и полной отсутствие желания работать. По посадке тоже проблема, либо платите депозит 6000₽ и садитесь за маленький кофейный стол, либо платите 10000₽ и садитесь за по мнению хостсес большой стол, но в действительности обычный стандартный стол. Если рассматриваете вариант без депозита дословно хостес сказала: « К нам нераеально попасть без бронирования, у нас полная посадка», но при соглашение на депозит столик волшебным образом появляется. В общем само заведение хорошее, но с хостес надо что-то делать.

Ужасный сервис со стороны хостес ! Имейте ввиду , что до них вы будете дозваниваться целый день , а может вообще не дозвонитесь , потому что они просто не возьмут телефон , не потому что заняты или не видят , а просто не хотят! Могут сказать , что все столы заняты , когда по факту приходишь видишь столы свободные , одним словом , девушки там возомнили себя хозяевами , просто жесть !
Уважаемое руководство данного заведения ! Проведите беседу со своим хостес или вы изначально их такими подбираете??? Ну как можно не отвечать на звонки , к вам гость хочет придти , отдохнуть , а ваши хостес просто не берут телефон , я специально звонила каждый час по несколько раз , просто игнор . Звонила на оба номера , не берут , ни перезванивают и так каждый раз . Когда пришла задала вопрос хостес , которая сидела и тыкала в телефон " неужели трудно взять телефон , в чем причина ?", на что меня просто проигнорировали в открытую , это было такое неуважение!! Как вы допускаете такое отношения к гостям !! И еще , хостес по своему выбору или симпатию сажает людей за столы , когда по правилам такое не позволено , ведь у вас политика " сажаем за свободные столы " а значит , если я вижу свободный стол, который мне понравился , меня должны за него посадить ! Но нет , ваши девочки так не думают. Из-за такого отношения , не хочется к вам идти даже.

Бронировал столик на день рождения, именно день в день, почти всё было отлично, если бы не одно НО...
Быстро дозвонился, по телефону зарезервировали лучший столик возле окна с шикарными видами на реку. Озвучили депозит в размере 30 000 руб. за стол, независимо от количества гостей. Приехали, поднялись на лифте на 4 этаж и оказались в замечательной локации. Перед началом празднования на месте оплатил депозит и погрузились в приятную атмосферу отдыха. Всё было на высшем уровне: кальян на свежем воздухе с волшебными видами, вкусные коктейли и достойная кухня с отличным обслуживанием официанта (Белозёров Артём лучший!). Мы не заметили, чтобы блюда готовились долго, возможно из-за того, что посещали заведение в будний день. 3 часа в этом ресторане пролетели незаметно, по правилам заведения столики можно бронировать на ограниченное время (3 часа), но т.к. был будний день и мы спокойно продолжили отдыхать за своим столиком, никто нас не прогонял и даже поздравили с днём рождения, после того, как напомнили о нашем празднике официанту, свеча-фонтан с комплиментарным десертом добавили настроения;) В итоге потратили даже больше суммы предоплаченного депозита и после закрытия счёта довольные, счастливые хотели оставить хорошие чаевые и поехать домой...
НО к нашему столику через некоторое время после закрытия счёта подошли снова и попросили оплатить второй счёт на сумму 10% от итогового счёта с депозитом, из-за того, что за нашим столиком отдыхали 6 человек, а не 5, хотя 6-ой гость приехал с большим опозданием. Вот кто придумывает такие правила? Нам объяснили, что 10 процентов это за хостес, а мы хотели отдельно сверху оставить официанту хорошие чаевые. Немного испортили нам впечатления от первого посещения, добавили ложку дёгтя в праздничную бочку мёда. Ещё из минусов: не оформили карту лояльности, хотя по телефону говорили, что оформят карту в день посещения и в честь дня рождения начислятся бонусы. При посещении данного заведения имейте в виду, что на день рождения никаких скидок не будет, а добавятся только сервисные сборы в размере 10% от суммы счёта, если планируете отдыхать за одним столом в компании больше 5 человек! Но если будете отдыхать за соседними столиками по 4 человека, то сервисный сбор вам не грозит, только депозит внести и ни в чём себе не отказывать)
Ставлю 7 баллов из 10, в надежде, что руководство заведения пересмотрит некоторые правила, чтобы захотелось сюда вернуться снова! 6 человек - это не банкет, были во многих достойных заведениях, при хорошем уровне сервиса всегда оставляю чаевые больше 10%.