Этот отель мне очень-очень нравится, интерьер очень красивый, матрас/подушки удобные, местоположение идеальное (я очень люблю этот район) и персонал по большей части приятный.
Но за последнюю поездку собрала два существенных минусов.
Во-первых, когда выбираешь отель, а особенно 4-5 звезд, хочется увидеть в первую очередь клиентоориентированность, говорить о чем-то другом уже даже не хочется. Тут минус. Задержка номера на час? Есть. День рождения у гостя, а вы забыли сделать комплимент? Есть.
Честно говоря, я не понимаю как такие вещи вообще возможны в гостиничном бизнесе. Если ваши сотрудники обладают внимательностью и работоспособностью среднестатистического обывателя, думаю нужно задуматься о смене коллектива или как минимум их переквалификации.
Во-вторых, если вы будете жить на втором-третем этажах отеля на углу здания (номер делюкс с ванной-джакузи), то вы будете слышать с пятницы по воскресенье все что происходит в баре Витя, который находится на первом этаже дома. В комнатах возможно неплохая звукоизоляция (Для каждого индивидуально, мне было нормально. А вот другим нет), но в ванных комнатах она отсутствует или минимальна (сможете подпевать песням из бара, пока чистите зубы)
Хочется подытожить, мне кажется последнее время люди стали забывать, что сфера услуг - это не только про бизнес, подать кофе и предоставить номер в отеле, это про настроение, атмосферу и прочие мелочи жизни, которые вы дарите своим клиентам. И также важно, что ошибки/задержки и другие действия, которые с одной стороны ты (как клиент) можешь пропустить мимоходом, с другой стороны они могут очень сильно тебя расстроить.
P.S. Кто-то писал про ванну-джакузи. Она отличная, стандартного размера, ноги можно вытянуть, но если вы 190 см и/или больше 100 кг, то это будет проблематично конечно же. Комната прохладная, как и любая ванная, если вы стоите в природном обличии. Совет: включите горячую воду и подождите минуту, комната моментально теплая