Проживали с 21 по 24 апреля. Ранее отель оставлял только положительные впечатления, но этот приезд полностью изменил мнение.
23 апреля произошёл шокирующий инцидент: взорвалось жаропрочное стекло камина, осколки разлетелись по комнате и попали на трёхлетнего ребёнка. В этот день у супруги был день рождения, и вечер, который должен был стать праздником, превратился в кошмар.
При обращении на ресепшен в экстренном случае получили отказ в предоставлении помощи. Персонал посоветовал самостоятельно убрать осколки и ожидать утра. На утро помощь прибыла только для составления акта и уборки, собранных нами осколков стекла.
Примечательно, что камин исправно работал около часа до инцидента. А за 10 минут до взрыва, мы с ребёнком сидели в непосредственной близости от камина и наслаждались его теплом. Трудно себе представить, что бы было, лопни стекло в этот момент.
Прибывшая на утро руководитель службы горничных вместо оказания поддержки сразу начала обвинять нас в неправильном использовании, как оказалось с её слов “декоративного камина”, даже не спросив о состоянии ребёнка.
Позже на ресепшене мне вручили акт о порче имущества, где всю ответственность пытаются переложить на нас, при этом руководство отеля за весь день ни разу не вышло на связь.
Хочу предупредить будущих гостей о потенциальной и внезапной опасности камина и возможном безразличии персонала в экстренных ситуациях.
Отель проявил вопиющий акт непрофессионализма и безразличия к безопасности гостей.
Не рекомендую рассматривать данный отель особенно для семей с детьми.
Безопасность гостей здесь явно не в приоритете.