Как я отметила свой День Рождения
5го апреля я забронировала стол на 12е число, чтобы отметить свой день рождения с семьей. Звонила специально заранее, бронь согалсовали. Принципиальным условием был столик с диванами в дальней части зала. Ресторан был выбран из-за удобного расположения к дому.
День икс- я прихожу за пол часа до назначенного времени и вижу следующую картину.
В ресторане проходит Детскиц Мастер класс (а это =детский день рождения), посадка полная, за моим столом сидит компания родителей, отмечающих день рождения детей, явно никуда не собирающихся. Я задаю вопрос менеджеру по поводу продолжительности мероприятия, мне отвечают « Мастер класс только начался, будет длиться еще около часа». На этом моменте у меня уже пошел дым из ушей, потому что я понимаю, что сидя за столом, за который меня посадили, я нормально ничего не отвечу. Потому что будут орать и бегать дети (я спокойно отношусь к детям, никакой личной неприязни нет. Я просто была в шоке от количества и расстроилась, что так вышло).
После дыма из ушей я подумала, что нужно простор осмотреть что рядом. Рядом не оказалось ничего свободного, и, в принципе, я была к этому готова - суббота вечер. Но ровно по этой причине я бронировала стол в Марчеллисе за неделю до мероприятия.
Я подзываю девушку, которая меня встретила, и задаю вопрос, почему меня не предупредили о том, что будет детский мастер класс и почему не предложили перенести время накануне изи заранее?
Ответ: « Мы не обязаны отчитываться по всем мероприятиям, которые у нас проходят!». Тут я выпала в аут и дым из ушей превратился в огонь из головы.
Естественно я начала ругаться. Мне предложили другой стол, « но он у нас маленький, поэтому мы придвинем второй» 🤡🤡🤡
Вообщем, к моменту когда пришли гости, уже окончательно никакого желания оставаться не осталось. При чем проблема то на самом деле могла быть решена одним звонком от заведения. Я бы спокойно передвинула время брони и оповестила об этом своих гостей. Но простите, не за полчаса до назначенного времени. Настроение исправил исключительно другой ресторан, в котором меня приняли без брони с большим количеством гостей без всяких вопросов и проблем.
Очень расстроена, что практически единственное приличное заведение в округе скатилось до обычной кафешки, в которой можно провести обеденный перерыв. Полное разочарование …
Добрый день, Марта! Благодарю Вас за обратную связь, а также приношу извинения за нехарактерный для нас низкий уровень сервиса. Хотела бы лично с Вами связаться и уточнить все детали посещения. Буду признательна, если Вы пришлете контакт для связи на почту o.bogdanova@marcellis.ru , чтобы я могла разобраться в нюансах и исправить Ваше впечатление!