Редко пишу негативные отзывы, но Roots Bar сегодня сумел действительно удивить уровнем «гостеприимства».
Позвонили в бар, уточнили, есть ли столик прямо сейчас. Нам ответили: да, можем предоставить стол на 1–1,5 часа. Нас это полностью устроило. Мы живём буквально через дорогу, поэтому меньше чем через 5 минут были в баре.
Нас встретили, посадили за стол. Сидим. Меню, правда, даже не успели получить.
Через некоторое время к нам подходит сотрудник и сообщает совершенно прекрасную новость: оказывается, пока мы звонили, другой сотрудник бара параллельно разговаривал с другим мужчиной — и каким-то образом один и тот же стол одновременно пообещали двум компаниям.
Нам говорят примерно следующее: «Они сейчас тоже подошли, но мы постараемся разобраться и решить вопрос в вашу пользу».
Через три минуты «решение вопроса в нашу пользу» оказалось максимально оригинальным: нас с подругой попросили покинуть заведение.
То есть мы:
— заранее позвонили и получили подтверждение;
— пришли практически моментально;
— были встречены персоналом;
— были посажены за предоставленный нам стол;
— и после этого нас просто попросили встать и уйти, потому что сотрудники бара сами дважды пообещали один стол.
При этом не последовало вообще никакой попытки сгладить ситуацию. Не предложили подождать и найти другой вариант. Не предложили дополнительные места. Не предложили забронировать для нас стол на другой день. Не предложили комплимент или хотя бы какой-то жест со стороны заведения. Ничего. Просто освободите стол и уходите.
Ошибки случаются в любом заведении. Можно перепутать бронь, можно одновременно пообещать стол двум гостям. Вопрос всегда в том, как заведение исправляет собственную ошибку.
В Roots Bar её исправили за наш счёт.
Особенно впечатляет, что нас сначала посадили за стол, а потом фактически выставили из заведения ради гостей, пришедших следом. Даже не представляю, по какому принципу персонал решил, кто из двух компаний достоин остаться, а кто — нет.
Мы вышли оттуда в абсолютном шоке. И дело уже совершенно не в столе и не в испорченном вечере. Это просто поразительно неуважительное отношение к гостям.
Roots Bar, спасибо за знакомство. Вернуться после такого желания не возникает.