Отзыв о грубом обращении в ресторане
Вчера я привела в ваш ресторан друга, приехавшего из-за границы, чтобы показать ему необычную подачу блюд и приятную атмосферу. Первая часть вечера действительно была прекрасной:
* Вкусная еда - все блюда понравились
* Отличные напитки - коктейли на высоте
* Внимательные официанты - отдельное спасибо
Ксении
Но в 20:00 случилось недопустимое.
Наш столик был забронирован до 20:00. Ровно в это время (когда только подали десерт!) к нам подошла хостес (не представилась) и на повышенных тонах потребовала:
"Ваше время закончилось! Быстрее освобождайте стол
- идите за барную стойку! Там доедите!"
Что возмутило больше всего:
1. Грубость - жесты руками, крик, хамский тон
2. Ложь - "гости уже пришли" (никого не было)
3. Бездействие персонала- 10 минут ждали администратора, но так и не дождались
Мы не против правил, но зачем унижать гостей? Можно было вежливо сказать: "Извините, время брони истекло. Может, продолжите за барной стойкой?"
Итог:
- Друг в шоке от такого приема
- Десерт не распробовали
- Вечер испорчен
Вопрос к руководству:
Вы действительно считаете нормальным, когда сотрудники:
- кричат на гостей?
- не знают элементарного этикета?
- лгут о "подошедших гостях"?
Очень жаль, ведь кухня и основная команда - на уровне.
Но из-за одной грубой сотрудницы больше не хочется возвращаться.
P.S. Если это стандартная практика заведения - предупреждайте о "лимите времени" за 15 минут до его окончания .
