Худший сервис в 4 звездах: вымогательство денег, угрозы ГБР и испорченная свадьба в Биляр Палас Праздновали здесь свадьбу, и отель сделал всё, чтобы испортить самый важный день в нашей жизни. Сервис — абсолютное дно, не соответствующее никаким стандартам.Незаконные поборы и шантаж. Посреди банкета менеджер подошла к гостю и в ультимативной форме потребовала 12 000 рублей за случайно разлитое красное вино на скатерть. Никакого прейскуранта, актов о порче имущества и документов на стоимость вещи предоставлено не было. В конце вечера сумму внезапно «снизили» до 2 000 рублей за химчистку, признав, что всё отстиралось. Когда мы отказались платить за эти выдуманные штрафы на месте и попросили официальные документы, персонал начал угрожать вызовом ГБР (вооруженной охраны)! Испугались и начали извиняться они только тогда, когда мы предложили заснять все это на телефоны для видеофиксации.
Испорченный банкет и антисанитария. После инцидента со скатертью официанты перепутали приборы, расставили их хаотично, из-за чего гости пили из чужих бокалов.
Официант бросил грязную салфетку прямо в стакан и не собирался её убирать, пока гость не сделал замечание.
Вместо праздника гости провели вечер в стрессе, постоянно оправдываясь перед нами.
Хаос при подготовке и заселении. За день до мероприятия ковролин в зале был в ужасных стойких пятнах, отчистили только после скандала.
На следующий день директор отеля признала, что действия менеджера были абсолютно неверными и неправомерными, пообещала связаться для предоставления компенсации («комплимента»). Прошло 4 дня — тишина. Руководство просто скрывается и надеется, что мы забудем этот кошмар.
Молодожены и организаторы, обходите этот отель стороной, если не хотите, чтобы вашу свадьбу превратили в вымогательство и нервотрепку!