О бургерной «Farш»

ул. Б. Серпуховская 17, стр. 1

Серпуховская

Серпуховская

и еще 5 адресов сети

700 (без напитков)

Пн–Вс: 09:00 — 23:00

Сегодня до 23:00

американскаястейкибургеры

+7 (499) 237-74-

Бургерная

Мало отзывов

25 отзывов

На главную страницу бургернойВернуться на главную «Farш»

Отзыв о бургерной «Farш»

19 октября 2024 года

Кухня3

Интерьер1

Сервис2

2.0

Оцениваю сервис - его нет. Когда не здороваются, не общаются с гостем - вообще не говорят НИ СЛОВА, уж не говорю про эмоции, по моему это отврат.

28 мая 2026 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Был в ресторане «Фарш» у метро Серпуховская 28.05.2026. Оформил и оплатил заказ в заведении. Заказ мне приносила администратор Екатерина.

После посещения заведения и употребления заказанной продукции у меня резко ухудшилось самочувствие: начались выраженные спазмы в животе, в связи с чем мне срочно потребовалось воспользоваться туалетом.

Туалет оказался закрыт на кодовый доступ. Как мне сообщили, код указан на кассовом чеке. Чек после оплаты я не забрал, поэтому обратился к администратору Екатерине и объяснил, что я являюсь гостем ресторана, только что оформил и оплатил заказ в данном заведении, а ситуация срочная и связана с резким ухудшением самочувствия.

Особо отмечу: именно Екатерина ранее приносила мой заказ. То есть перед ней был посетитель, которого она сама обслуживала. Даже если сотрудник не запомнила меня визуально, факт заказа можно было элементарно проверить по кассе, по заказам, по столу или по камерам. Вместо этого был выбран формальный отказ и издевательская манера общения.

В ответ на просьбу предоставить доступ к туалету я столкнулся с насмешками и фактическим отказом. Администратор Екатерина смеялась надо мной и сообщила, что при отсутствии чека я могу воспользоваться туалетом в другом месте. Иными словами, гостю ресторана, которому стало плохо после посещения заведения, фактически предложили выйти на улицу и самостоятельно искать туалет.

Доступ к туалету для гостя ресторана — это базовая часть обслуживания и санитарной инфраструктуры заведения. Ссылка на отсутствие чека в такой ситуации выглядит искусственной: я не просил оказать мне дополнительную услугу, я просил предоставить доступ к туалету в ресторане, где только что оформил и оплатил заказ.

Ситуация была срочной, унизительной и стрессовой. Вопрос можно было решить за несколько секунд: проверить факт оплаты, уточнить заказ, сопоставить меня с обслуженным столом или просто открыть туалет гостю, которому стало плохо. Вместо этого сотрудник позволила себе смех, издёвки и демонстративное нежелание помочь.

В туалет меня пустили только после того, как я сел изучать и заполнять книгу жалоб. При этом сама книга жалоб выглядела ненадлежащим образом оформленной: она не была продлена и не была заполнена должным образом.

Считаю произошедшее грубым нарушением стандартов обслуживания, уважения к гостю и базовых прав потребителя. Вопрос здесь не только в коде от туалета, а в том, что сотрудник заведения отказалась помочь посетителю в очевидно срочной ситуации и позволила себе смеяться над человеком, которому стало плохо.

Прошу руководство сети «Фарш» провести внутреннюю проверку данного эпизода, изучить записи камер видеонаблюдения, проверить действия администратора Екатерины, а также пересмотреть порядок доступа гостей к туалету в ситуациях, когда чек не сохранён, но факт посещения и оплаты может быть установлен иными способами.

После такого опыта возвращаться в данный ресторан не планирую и рекомендовать его не могу.

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о бургерной «Farш»

Средний чек

Время работы

Кухня

Вы из Москвы?

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о бургерной «Farш»

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем бургерной «Farш»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

Вы из Москвы?