Очень расстроило наше посещение данного заведения на мой день рождения в конце февраля. Я забронировала столик за неделю!!! Накануне позвонила и подтвердила бронь. Когда мы пришли к назначенному времени, нас заставили ждать около 15 минут (убирали столик), а потом сообщили, что наш столик занят, а гости не собираются уходить. Нам предложили два варианта: ждать пока освободится какой-нибудь столик или присоединиться к банкету в отдельном зале, где (по лицам гостей) отмечали далеко не радостное событие. Мы подождали еще 15 минут, в итоге нас посадили рядом с уже порядком выпившей компанией, которая очень громко себя вела, да еще и нецензурно выражалась. Все мои попытки добиться от администратора предоставить нам забронированный мной столик не увенчались успехом. На все были ответы типа: «ой, мы не можем» или (это лучшее) «закажите еще вина и пьяная компания не будет вас так раздражать». В зале были другие свободные столики, но администратор мне объяснила, что они забронированы, и она не может нас пересадить. Тогда почему мой забронированный столик был отдан другим гостям - так и остается загадкой. В итоге настроение было испорчено. Но администрация со своей стороны не предприняла никаких попыток загладить причиненные неудобства: нам не предложили скидку с чека или десерт в подарок. Я так понимаю все было в рамках дозволенного: заставить гостей ждать полчаса, а потом не предоставить столик.
Уважаемые собственники данного заведения, обращаю Ваше внимание на работу Вашего персонала. К Вам приходят гости в том числе и за хорошим настроением, а персонал это «лицо» Вашего заведения. Считаю их работу полностью неудовлетворительной. К кухне и качеству напитков замечаний нет - все было на высоте, но обслуживание было очень медленное. Вино несли 20 минут, после 30 минутного ожидания в холе это показалось вечностью.
Здравствуйте, Алексей.