Ужасный опыт. Безответственное отношение к клиенту.
30 апреля около 20:00 я сделала заказ на 2 кг роллов для семейного ужина. Привезли роллы — и только их. Ни грамма васаби, ни имбиря, ни соевого соуса. Ни в отдельной упаковке, ни в коробке — ничего.
Своего соевого дома тоже не оказалось — ужин был испорчен, так как суши без соевого и имбиря с васаби - это сухо и невкусно!
Пока я 15 минут висела на линии поддержки, дети съели по две штуки и начали просить соус, а затем и вовсе отказались есть.
Поддержка только развела руками, сказали, что сейчас они уже ничего не повезут и пообещала, что со мной позже свяжется отдел контроля качества. Никто, конечно, не связался.
На следующий день я сама написала в отдел контроля. Около 13:00 мне перезвонили, извинились и предложили "бонусный ролл закрепленный за моим номером, который они привезут в след.заказе". Я вежливо отказалась — считаю, что это недостаточная компенсация за испорченный семейный ужин. Попросила вместо этого забрать несъеденные роллы (мы так и не смогли их съесть без соусов) и привезти новый, свежий заказ — уже с нормальной комплектацией. Мне сказали, что согласны, и договорились с поддержкой, что вечером курьер всё привезёт и заберёт.
Что вы думаете в итоге? В 18:00 мне звонят и сообщают, что роллы забирать не будут, а могут только привезти васаби, имбирь и соевый соус. То есть спустя сутки! После того как ужин уже давно сорван! Это просто капец.
Как бы вкусны ни были ваши роллы (а они, кстати, уже и не актуальны после суток в холодильнике) — такой сервис перечёркивает всё. Никакой ответственности, никакого желания решать проблему. Отвратительное отношение. Ужасная организация работы. Если цените своё время, деньги и настроение — обходите стороной.