31 августа 2024 года я сделала заказ из ресторана Суши-Мастер в Санкт-Петербурге. В течение часа нам доставили заказ на сумму 2144 руб (чек имеется). Открыв упаковки нас удивил внешний вид: роллы были развалены, неаккуратно расставлены, на некоторых не хватало соуса и ингредиентов. Мы решили попробовать это на вкус. Рыба на роллах была несвежая, имела странный цвет и неприятный запах, на вкус была кислой. После этого мы позвонили в ресторан с жалобой. Мы озвучили нашу жалобу по поводу внешнего вида и вкуса и попросили забрать так как мы не станем это есть. Оператор сам связался с рестораном и передал нашу жалобу. Ресторан отказался забирать. Во второй раз мы позвонили и попросили сделать возврат денежных средств. В ответ нам сказали подождать до завтра, чтоб ресторан дал ответ. На следующий день с нами никто не связался, мы сами позвонили и напомнили. На что получили не аргументированный ответ «вам отказано в возврате средств». Все последующие дни мы сами звонили и продолжали требовать возврат, но все равно получали отказ. Вчера мы позвонили в последний раз с мыслью, что если снова откажут, то будем писать жалобу и обратимся в суд. На что мы снова получили ответ «Нет. Пишите жалобу». Фото/видео у нас есть, что и прилагаем к этому заявлению.