До этого дня 04.10.2020 мне нравился бар, но в этот раз я решила отметить свой день рожденье в Баре Руки вверх и мое впечатление испортилось из за хамского отношения и отсутствия сервиса.... Я заказала стол №9, стол отличный и обзор и танцпол рядом. Все начиналось хорошо. Сделали заказ, все принесли, но потом про нас просто забыли, ведь депозит в 18000,00, я оплатила еще на входе, зачем собственно обсуживать, сложилось именно такое впечатление. Кальяны за 8500 принесли отличные, вкусные и не дешевые, но чтобы поменять уголь я неоднократно просила персонал, но ко мне долго никто не приходил....но потом они настойчиво просили оплатить их, а я говорю мы не уходим, поменяйте уголь для начала, мы ещё покурить хотим... не понятно к чему кальянщик привёл охрану, как будто мы уже уходим или у нас нет возможности оплатить - было отвратительно неприятно...и вопрос к чему здесь охрана, которая даже не представилась, он что решает вопросы такого характера???? Затем пришла девушка, без имени, бейджика в непонятной мне одежде, ощущение, что она только что встала и одела что увидела.... не представилась и вроде как сказала, что она менеджер.....кааааак это может быть, опять же в грубой форме просила оплату....зачем? мы еще продолжали свой праздничный вечер....???? Мы не уходим и хотим остаться.....на этом они не остановились, далее попросили оплатить обслуживание стола, которое в принципе отсутствовало, стол был грязный, облитым, с грязными тарелками, пустыми стаканами и и салфетки вообще отсутствовали.... О каком сервисе идёт речь, Вы о чём? Конечно я отказалась за это платить....менеджер посмотрела камеры и в итоге после долгих ожиданий и разбирательст- оплату за обслуживание отменили. Кальянщик исправился и даже принёс потом кальян в качестве извинений-ПОРАДОВАЛ :) У меня большая претензия к персоналу и их отношению к гостям начиная со входа. Охрана хамит, хостел без имени и бэйджика ничего не знает, где лежит книга жалоб и предложений тоже...и как я увидела исправить ситуацию тоже не собиралась... В итоге я рассчиталась, но передо мной так никто не извинился, Меня провожали "быдлы'' охранники, которые о сервисе даже и не слышали! Вы теряете клиентов из за отсутствие СЕРВИСА!!! Рекомендую отправить на обучение ваших не профессиональный сотрудников....
