Отзыв Жанета Аляпина о доставке рационов «Level Kitchen» / «Левел китчен» в Москве

1 комментарий

Официальный ответ
Level Kitchen → Жанета Аляпина 19 января 2026 в 13:14
Этот профиль привязан к соц. сетям пользователя. Эту привязку мы ввели, чтобы помочь Вам понять, насколько можно доверять отзывам тех или иных пользователей. Узнать большеПредставитель заведения
Здравствуйте!
К сожалению, сбой в работе логистики сильно усложнил доставку рационов, но мы работаем над решением этой проблемы всей командой!
В данный момент наблюдается большая нагрузка на отдел заботы. Но обязательно с вами свяжутся.

С уважением,
Служба заботы Level Kitchen.
- Нравится
- Ответить

4 августа 2026 года

Кухня5

Интерьер1

Сервис1

2.3

Нет

Доставка отвратительная

ещё 2 фото

Level Kitchen: оплата получена, еда не доставлена, поддержка фактически отсутствует

Пользовался Level Kitchen в течение последних трёх лет. Раньше сервис работал нормально, поэтому продолжал ему доверять. Но в 2026 году качество обслуживания резко ухудшилось, а последняя ситуация окончательно убедила меня больше никогда здесь ничего не заказывать.

Речь идёт о заказе № 4448140, стоимостью 1860 рублей.

Компания начала самостоятельно переносить оплаченные доставки без какого-либо согласования со мной:

— доставку от 2 августа перенесли на 4 августа;
— доставку от 3 августа перенесли на 5 августа;
— доставку от 4 августа перенесли на 6 августа.

В каждом случае присылали одинаковое сообщение: «по техническим причинам», без нормального объяснения ситуации. Вместо выполнения оплаченного заказа начисляли по 500 бонусов. Но бонусы не заменяют еду, которая должна быть доставлена клиенту в согласованный день.

При этом на 4 августа у меня уже была запланирована отдельная доставка на два дня, то есть компания своими переносами создала дополнительную путаницу. Ранее также был случай, когда вместо завтрака пятницы привезли завтрак субботы.

Решить проблему невозможно:

— телефон службы поддержки не отвечает;
— заказанный обратный звонок не поступает;
— в Telegram и WhatsApp отвечает только бот: «все специалисты заняты, мы обязательно свяжемся», но затем никто не связывается;
— сообщения во внутреннем чате приложения остаются без ответа;
— через приложение изменить дату доставки невозможно — появляется техническая ошибка;
— просьба перенести заказ на 10 августа с 8:00 до 10:00 проигнорирована;
— требование отменить заказ и вернуть 1860 рублей также оставлено без ответа, деньги на момент публикации не возвращены.

Получается, что Level Kitchen принимает предоплату, после чего может несколько раз самостоятельно изменить даты доставки, не предоставить еду в согласованные сроки и полностью прекратить коммуникацию с клиентом. Ни отменить заказ, ни изменить дату, ни добиться возврата денег через доступные каналы связи невозможно.

Для сервиса готового питания это полный провал базовой функции. Клиент заказывает еду именно к определённому дню, а не тогда, когда компании будет удобно её привезти. Начисление виртуальных бонусов вместо доставки и живой поддержки ситуацию не исправляет.

После трёх лет использования сервиса для меня вопрос закрыт окончательно. Это был мой последний заказ в Level Kitchen. Больше никогда пользоваться этим сервисом не буду и другим не рекомендую заранее оплачивать здесь питание: при возникновении проблемы вы можете остаться без еды, без ответа поддержки и без своевременного возврата денег.

30 мая 2026 года

Кухня5

Интерьер–

Сервис1

3.0

5 блюд в день

отвратительное отношение к клиентам

Заказывала питание на 30 дней. Оплатила полную сумму, как и положено.

Проблема №1: Компания ДВАЖДЫ сама отменила доставку по «техническим причинам».
В первый раз доставку на 06.05 09:00 отменили в одностороннем порядке, сообщив об этом по смс 05.05 в 19:09.
Второй раз доставку на 29.05 отменили вечером 28.05, также по смс.
Вместо адекватной компенсации начислили 500 бонусов, которые можно использовать только для покупок у них же. Удобно.

Зато при необходимости внести какие либо изменения пользователю, это невозможно сделать, в случае, если до даты доставки меньше 24 часов.

Проблема №2: Когда я решила отменить оставшиеся доставки и получить возврат денег
за неиспользованные дни, по их расчётам возврат составил 0 РУБЛЕЙ.

Как это работает: они считают возврат по «базовой стоимости» — это цена за день
при минимальном периоде заказа (самая дорогая). При этом я покупала программу на 30 дней
со скидкой за объём. В результате стоимость уже доставленных дней по их расчёту
превышает общую оплаченную сумму, и возврат = 0.

На текущий момент компания внесла изменения в данные в моем личном кабинете и сейчас там отображается отсутствие каких либо заказов. По всей видимости, им понравился собственный расчет и они решили что больше ничего доставлять не будут.

По закону (ст. 32 ЗоЗПП) компания должна вернуть деньги за вычетом ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЁННЫХ
расходов, а не по завышенной розничной цене. Также по ст. 16 ЗоЗПП условия договора,
ухудшающие положение потребителя, признаются недействительными.

Компания: ООО «МОЯ ЕДА», ИНН 7724474343.

Не рекомендую! Если берёте подписку на длительный период — будьте готовы, что вернуть
деньги не получится. При проблемах с доставкой компенсация минимальная (500 бонусов).

Статус: направляю претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о доставке рационов «Level Kitchen»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Вы из Москвы?

Средний чек

Время работы

Кухня

Отзыв о доставке рационов «Level Kitchen»

1 комментарий

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Понравилось 1 пользователю

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем доставки рационов «Level Kitchen»

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

Вы из Москвы?