Level Kitchen: оплата получена, еда не доставлена, поддержка фактически отсутствует
Пользовался Level Kitchen в течение последних трёх лет. Раньше сервис работал нормально, поэтому продолжал ему доверять. Но в 2026 году качество обслуживания резко ухудшилось, а последняя ситуация окончательно убедила меня больше никогда здесь ничего не заказывать.
Речь идёт о заказе № 4448140, стоимостью 1860 рублей.
Компания начала самостоятельно переносить оплаченные доставки без какого-либо согласования со мной:
— доставку от 2 августа перенесли на 4 августа;
— доставку от 3 августа перенесли на 5 августа;
— доставку от 4 августа перенесли на 6 августа.
В каждом случае присылали одинаковое сообщение: «по техническим причинам», без нормального объяснения ситуации. Вместо выполнения оплаченного заказа начисляли по 500 бонусов. Но бонусы не заменяют еду, которая должна быть доставлена клиенту в согласованный день.
При этом на 4 августа у меня уже была запланирована отдельная доставка на два дня, то есть компания своими переносами создала дополнительную путаницу. Ранее также был случай, когда вместо завтрака пятницы привезли завтрак субботы.
Решить проблему невозможно:
— телефон службы поддержки не отвечает;
— заказанный обратный звонок не поступает;
— в Telegram и WhatsApp отвечает только бот: «все специалисты заняты, мы обязательно свяжемся», но затем никто не связывается;
— сообщения во внутреннем чате приложения остаются без ответа;
— через приложение изменить дату доставки невозможно — появляется техническая ошибка;
— просьба перенести заказ на 10 августа с 8:00 до 10:00 проигнорирована;
— требование отменить заказ и вернуть 1860 рублей также оставлено без ответа, деньги на момент публикации не возвращены.
Получается, что Level Kitchen принимает предоплату, после чего может несколько раз самостоятельно изменить даты доставки, не предоставить еду в согласованные сроки и полностью прекратить коммуникацию с клиентом. Ни отменить заказ, ни изменить дату, ни добиться возврата денег через доступные каналы связи невозможно.
Для сервиса готового питания это полный провал базовой функции. Клиент заказывает еду именно к определённому дню, а не тогда, когда компании будет удобно её привезти. Начисление виртуальных бонусов вместо доставки и живой поддержки ситуацию не исправляет.
После трёх лет использования сервиса для меня вопрос закрыт окончательно. Это был мой последний заказ в Level Kitchen. Больше никогда пользоваться этим сервисом не буду и другим не рекомендую заранее оплачивать здесь питание: при возникновении проблемы вы можете остаться без еды, без ответа поддержки и без своевременного возврата денег.