Отзыв будет негативным именно из-за отношения персонала. Плюс некомфортное нахождение в самом ресторане. По еде претензий нет, все очень вкусно. Но ведь впечатление клиента складывается не только от еды, верно?
Пришли с подругами, увидев информацию у блогера о безлимитном игристом за 1500 р/человек. Спрашиваю у администратора Виталия, можно ли воспользоваться акцией. Нет. Почему? Потому что только на веранде, а сейчас веранда закрыта. Спрашиваю, почему нет нигде информации об этом. Ответ: в каждом нашем посте в инстаграм написано, что нужно уточнять. Занавес. На сайте информации нет, в инсте тоже, ты не уточнил, ты дурак, и так по кругу.
Ребят, вы же вкладываете деньги в маркетинг, в блогеров и развитие. Клиент доходит до места и маркетинг может ликовать, но тут мы встречаемся с Виталием и вся работа идет по одному месту.
Отработка возражения могла бы быть более мягкой и приятной. Отказать и объяснить можно так, чтобы клиент не чувствовал себя дураком. В вашем случае так не получилось, к сожалению. Впечатление испорчено и мы больше не придем в Single.
Мы попили игристого (Магнатум от Лефкадии прекрасен), поели, пару раз вздрагивали от неожиданности, потому что там тестировали звук микрофона прямо перед столиками гостей.
И еще на заметку: в туалетах, включая кран вода хлещет во всю мощь, обливая гостей.