Очень испортилось заведение. Больше сюда ни ногой.
Помню это место ещё с открытия — тогда и еда была действительно вкуснее, и сервис был на порядок лучше. Очень жаль видеть, во что всё превратилось сейчас.
Последняя ситуация окончательно поставила точку. Оформила заказ на самовывоз, специально, чтобы получить его быстрее. Заказ приняли, никакого звонка или предупреждения о задержке не было.
Приехала через 35 минут — заказ даже не начинали готовить!
Вместо элементарных извинений услышала: «У нас полная посадка». И что? Почему полная посадка заведения должна становиться проблемой клиента? Если кухня не справляется — не принимайте дополнительные заказы или сразу называйте реальное время приготовления.
В итоге мне предложили ждать ещё около 50 минут, а потом заказ обещали доставить. То есть самовывоз превратился почти в полтора часа ожидания.
Но больше всего поражает отношение: ни извинений, ни попытки сгладить ситуацию. Такое ощущение, что клиент сам виноват в том, что рассчитывает получить принятый заведением заказ вовремя.
Да и самому заведению уже давно пора делать ремонт. Всё выглядит изрядно уставшим, плюс внутри появился неприятный запах. Для ресторана, куда люди приходят есть, это особенно неприятно.
Раньше сюда хотелось возвращаться. Сейчас — еда хуже, сервис отвратительный, помещение требует обновления, отношение к гостям наплевательское.
Больше сюда ни ногой и другим не рекомендую тратить здесь время и нервы. Благо хороших заведений в Петербурге более чем достаточно.
Добрый день! Благодарим вас за обратную связь! Нам очень важно предоставлять высокий уровень сервиса. Напишите нам, пожалуйста, на phali.hinkali@gmail.com, приложив скриншот вашего отзыва с датой его публикации (это важно), адрес ресторана и ваш контактный номер телефона!