Являлась постоянным клиентом Ями Ями много лет. Были разные неполадки в доставке, кухне и сервисе, но всё всегда прощалось. Сегодня же была последняя капля, и мы попрощались окончательно.
Последние 5 заказов и 3 из них проблемные:
- неадекватное поведение курьера: в заказе указала "оплата курьеру по карте", приехал, попросил Сбербанк онлайн, сказала, что нет. Ушел за терминалом, сказав, что вернётся сейчас. Ждала 5-10-15 минут - его нет. Т.е. я и поесть не могу - еда остывает, и он мне говоит по телефону, что приедет через 15 минут (еще через 15). Ну я же никуда не тороплюсь, да? Мне только курьера ждать с терминалом пол часа. Потом он бился в домофон, пока я разбиралась с менеджером контроля качества. Разрешили вопрос полюбовно: я оплатила заказ, сделав новый. 300 баллов в качестве извинений. Могла, в общем-то, этого не делать.
- хамство девушек операторов последнее время всегда как-то прям зашкаливает. Я звоню решить проблему, а у них там у самих проблемы.
- вчера привезли просроченный Клаб Мате. В начале 5го утра. Весело, да? "Извините, дайте заменим через 15 минут." Курьер приезжает и требует просроченный напиток назад. Ну конечно, я же из бутылки дома напитки пью, уже бегу сейчас обратно заливать из стакана в бутылку вашу просрочку. Меня никто не предупредил о том, что заберут старую бутылку, а курьеру сказали забрать. Конфьюзд на пороге в 4 утра и недопонимание. Отдала в итоге бутылку.
- сегодня захожу сделать заказ, а баллов осталось 2. Вчера было 30 до заказа, а сегодня 2. Не тратила их. Сняли за замену вчерашней просрочки? Дело даже не в том, что я хотела ими воспользоваться. А в самом факте их исчезновения. Мне, как постоянному клиенту, это неприятно и непонятно. Звонок менеджера отдела контроля качества усугубил ситуацию, потому что проблему решить никто не хотел. Я уже была порядком взвинчена, потому что проблемы из раза в раз, вчерашняя просрочка вообще вывела из себя. Можно закрыть глаза на сервис и косяки курьеров, но если тебе, как свинье, скидывают просроченный товар, это уже слишком. И за просрочку "извините" и "давайте заменим". За просрочку СанПин пригласить к вам заехать и будут проблемы, а вы мне "извините". Тем не менее, несмотря на взвинченность, я приняла звонок от контроля качества, значит, была готова к диалогу. Девушка пыталась убедить меня в том, что я сама баллы списала или по ошибке заказ делала. В общем, баллы они не видят, а во всем виновата только я. Окей, как вам удобнее, Ями Ями. Цена вашей правоты - потерянный постоянный клиент, который всегда шёл на встречу.
