Отзыв Пупсик Магнифико о ресторане «Кукумбер» в Петербурге

1 комментарий

Полина Бриг → Пупсик Магнифико 2 сентября 2025 в 20:19
ПредставительCapuletti
Здравствуйте. Спасибо, что написали. Сожалеем, что оставили такое впечатление. Еще больше обидно, когда гости уходят от нас так и не передав свои замечания менеджеру ресторана. Ведь, если у вас есть какие-либо нарекания, наши сотрудники мигом отреагируют и все исправят. Тем не менее, обязательно примем все ваши комментарии в работу и надеемся, что у нас еще будет возможность изменить сложившееся впечатление. Ждем в гости
- Нравится
- Ответить

Илья

Участник

4 отзыва 3 «Нравится»

15 декабря 2024 года

Кухня10

Интерьер5

Сервис1

5.3

Вкусная еда

Отношение к клиентам со стороны административного персонала

Пытались отпраздновать 15 лет дочки в этом ресторане. Заранее заказывали столик, при этом нас спросили о пожеланиях. Мы ответили, что просто чтобы стол был не на проходе. Накануне звонили о подтверждении брони и задавали тот же вопрос, уже рассказывая о том, что посадят нас, в зависимости от наполняемости ресторана и вообще за желаемый стол надо заплатить. Угадайте, за какой стол нас постарались усадить? Правильно, у самого гардероба в проходе. Повторюсь: ресторану, по идее, должно быть заранее известно о дне рождения и предварительной брони. Пришлось включать злых родителей и выбивать себе нормальный стол.

К еде и официантам претензий нет, кроме того, что заказанное мной блюдо по каким-то причинам даже не начали готовить, когда всем остальным уже еду принесли. Официант, сообщая это, сам был в шоке лёгком, по-моему. Остался голодным, но это ладно.

Для подтверждения скидки в день рождения, ресторан хотел оригинал паспорта. Да, бумажный вариант забыли дома, признаю. Но была его фотография и запись в моём паспорте, и я предлагал прислать это на почту или в любое другое место. Всё равно бы оригинал фотографировали. Но администратор отказалась идти на любые компромиссы. Предложила позвать менеджера для общения. И снова угадайте, пришёл ли кто-то? Нет, даже близко не было. Дело даже не в деньгах, а в отношении наплевательском.

Ну и, собственно, никто из персонала не спросил даже про сам день рождения ребёнка, не поздравил формально и не спросил про обещанный вынос десерта со свечкой (так ничего и не было). Пусть без скидки, но хоть какой-то признак интереса и уважения к клиентам, которые не просто поесть зашли, а заранее выбрали именно этот ресторан для такого дня. Никаких попыток отрегулировать ситуацию, попыток сгладить, комплиментов хотя бы ребёнку от ресторана. Вообще ничего. В ресторане с таким позиционированием себя и такой ценовой группой это не просто удивительно видеть, а вызывает недоумение, это только нам так не повезло или это система, но тогда ресторан должен держаться исключительно на новых клиентах, потому что постоянных быть не должно.

И не надо отвечать, это уже обращение к менеджеру, которая тут пишет ответы от лица ресторана, как Вам жаль, что так вышло. И что надо было звонить по телефону и всё бы решили. Мы позвонили, но ничего это не вернуло.

Официальный ответ
Полина Бриг 17 декабря 2024 года
ПредставительCapuletti
Здравствуйте, Илья! Благодарю за обратную связь. Знаю, что Департамент Сервиса уже связался с вами и урегулировал данную ситуацию. Надеемся, что у нас будет шанс исправить впечатление. Будем рады новым встречам.

22 апреля 2024 года

Кухня1

Интерьер1

Сервис1

1.0

Очень редко оставляю отзывы, но тут не возможно не написать ..
Начну с положительного:
-салат с хрустящими баклажанами, выделить могу только вкуснейшие свежие помидоры , как будто с грядки
-очень вкусный чай ( эстрагон-женьшень)
- у пиццы было вкусное тесто
На этом все, к сожалению
Минусов просто огромные количество
Начну с того, что , во-первых, это семейный ресторан, и цены выше среднего . Во-вторых, это Ginza, мы честно ожидали , что будет вкусно , ну и уровень сервиса соответствующий.
Первое, от чего были в шоке , принесли детский стул, он был такой грязный, что просто ужас, весь в пятнах от еды , которую только что поел ребенок, причем в заметных !! Там был и компот и картошка , мясо ! То есть просто пропустить случайно и принести стульчик , ну просто не возможно !
Второе , детские пельмени… впервые вижу, что они такие большие , но это ладно, мясо вообще не возможно было разжевать даже взрослому человеку !! Ребенку это съесть точно невозможно
Третье , минут 15 ждали когда подойдет официант и примет заказ
Четвертое, драники мягко сказать принесли подгорелые , ну и на вкус они были вообще никакие
Пятое , салат с хрустящими баклажанами , про то, что они должны быть хрустящими , знает только название в меню

Очень разочарованы остались , а приехали отметить важный для нас праздник …

Официальный ответ
Полина Бриг 22 апреля 2024 года
ПредставительCapuletti
Здравствуйте, Анастасия! Грустно, что у вас сложилось подобное впечатление о ресторане и вы на месте не выразили свои комментарии менеджеру, который всегда находится в зале. На будущее, помните, если у вас возникают какие-либо замечания или вопросы, вы всегда можете позвонить нам в Департамент Сервиса по телефону 6401616, мы обязательно во всем разберемся и отпустим только в хорошем настроении :) Очень надеемся увидеть вас вновь в числе наших гостей!

Понравилось заведение? — ставь лайк!

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Кукумбер»

1 комментарий

Средний чек

Время работы

Кухня

Вы из Петербурга?

Средний чек

Время работы

Кухня

Пишите отзывы и получайте призы!

Отзыв о ресторане «Кукумбер»

1 комментарий

Войти на сайт

Регистрация

Восстановление пароля

Регистрация

Укажите необходимую информацию, чтобы стать представителем ресторана «Кукумбер»

Заказ столика в ресторане «Кукумбер»

+7 (812) 640-16-

Хотите управлять информацией на странице?

Заполните форму и подтвердите, что вы являетесь представителем заведения, чтобы получить доступ к управлению информацией на странице заведения.

Добавьте подпись

Подпись будет показана в галерее при просмотре фотографий

Отметки «Нравится»

Ваш новый пароль

Поделиться ссылкой

Вы из Петербурга?